平台补偿损失并赠送水果以示歉意 消费者表示满意
北京晨报热线新闻(记者 康佳)市民王女士从“每日优鲜”客户端下单购买了一些商品,昨天早上收货时,王女士发现西红柿有一个不新鲜,几盒碗装冰激凌也已全部化成汤水(如图)。北京晨报记者将王女士的订单号提供给“每日优鲜”工作人员,反映上述问题,工作人员已联系王女士,王女士对后续处理结果较满意。
王女士称,她收到多份“每日优鲜”的代金券,觉得比较划算,于是在昨天凌晨下单,“早上8点发货,9点多就送到我楼下了”。据王女士提供的订单显示,她使用代金券分两次购买300元左右的商品,包括饮料、水果、蔬菜等。不过,王女士在检查货物的过程中却发现,自己买的几个冰激凌全都化成了汤水,“我又检查蔬菜,3个大西红柿,其中一个有腐烂发霉的点子”。
王女士很不满,但外送人员要求她联系客服。“我分别打了客服电话和站点电话,双方都要求我联系在线客服,说需要看拍摄的图片来证实。”王女士说,虽然沟通过程中对方提出置换新的商品,但是担心置换的商品再次出现问题,于是予以拒绝。她一再点击在线客服,页面却始终显示“客服链接中”。
北京晨报记者随后联系到“每日优鲜”,工作人员解释称,因系统更新,昨日在线客服暂时无法链接,才会一直显示“客服链接中”,对此给顾客带来的不便表示抱歉。工作人员已经联系到王女士,经双方多次电话沟通协商,“每日优鲜”补偿王女士损失,并赠送一些水果以示歉意,王女士也表示对处理结果比较满意。
