签约好护士 楼艳超
金华市开发区三江街道社区卫生服务中心
健康管家 楼艳超
楼艳超是金华市开发区三江街道社区卫生服务中心的一名护士，她从事护理工作已超过20个年头。 20多年来，她始终牢记宗旨、不忘初心，视患者利益高于一切，以高尚的医德、优质的服务和勇于吃苦、忘我的工作精神赢得了身边同行的尊敬，也获得社区居民的信赖。
楼艳超牢固树立“一切为了病人”的服务理念，坚持以高度的责任心、良好的服务态度为病人提供优质服务。护理工作虽然繁杂而辛苦，但是工作中的“三查七对”，她从不含糊。楼艳超熟练运用各项护理操作技能开展工作，在工作中赢得了患者和家属的赞誉，也得到了科室和院领导的充分肯定。
2012年，楼艳超根据工作需要，调到三江街道社区卫生服务中心的婺江新村卫生服务站并担任站长职务。新的岗位、新的环境、新的挑战。她迅速转变观念，调整工作思路以适应实际情况。
婺江新村社区有 3106 户家庭、共 9680人。作为社区卫生服务站的负责人，楼艳超责无旁贷的既要担负起医护工作，又要做好社区的管理、宣传、统筹等工作。在实践中，她逐渐总结出 “工作三法”。
首先是服务感召法。这几年，楼艳超和同事始终把服务群众作为一切工作的出发点和落脚点。社区卫生工作量大、压力重，住户的需求、难点都各不相同。她根据不同的类型做好统筹记录，有针对性地开展工作。入户调查登记、基本物理检查等很大一部分工作要在下班以后才能开展。有时服务过程中还要面对住户们的不理解、不配合，甚至被拒之门外。楼艳超一方面抚慰同事，一方面想方设法排除难点。发放联系卡，多做宣传工作；联系社区干部、楼道小组长甚至老年文体骨干，事先通知，陪同上门。对一时难以解答的问题，她做到事后联系，电话回访，及时反馈。虽然辛苦劳累，时有委屈心酸，但功夫不负有心人，2016年，楼艳超的居民签约率达到了三江中心的要求，居开发区各站点前列。
其次是标准管理法。楼艳超与团队的3名同志一起，明确本站的工作职责主要是高血压、糖尿病、老年人的慢病管理，并明确相应的管理规范；同时及时完善居民的健康档案，筛查出高血压、糖尿病等慢性病人群，且根据管理级别，定期对居民进行体检，督促他们定时监测血压血糖。几年来，他们的标准化工作初见成效，广受好评。
最后是活动凝聚法。楼艳超与社区居委会一起通过开展各种活动，增强社区的向心力与凝聚力。仅2017年1—8月份，他们就举行了4场以慢性病为主题的讲座，每场大约都有50人参加。不仅每月有4场与居民的健康约定日，每周三还有糖尿病专家坐诊。同时，他们也准备了一些温情小礼品，做到人性化服务，拉近与社区居民的距离。
通过坚持不懈的努力，原来不熟悉和不理解签约的居民逐渐对楼艳超产生了肯定与信赖，使签约工作得到了他们的积极配合。
有人说护士工作既是平凡的，也是伟大的。楼艳超既然选择了护理事业，选择了社区卫生服务工作，她就要承受这普通的、琐碎的、辛苦的基层卫生工作，把自己的爱心、耐心、细心、关心和责任心投入到所钟爱的事业中去。 只要楼艳超在这个岗位上工作一天，她必将倾尽自己的全部热情去服务群众。
一句话，用心工作，楼艳超就是最幸福的。
来源：浙江省卫生计生委基层处
