心理学是一门揭示人的心理活动规律的科学，是一门让人变得更聪明的学问，也是一门非常实用的学问。不过，要想利用好心理学，必须有一个前提：你得了解心理学。正如我们常说的，要“行”，必须先要“知”。“行”和“知”往往是联系在一起的，但是只有先“知”，才能后“行”。从这一点上来说，要想把心理学当成一种工具，拿起来就用。
——社群营销咨询【 白砖家】
要想了解别人，就应该善于透过面部，看到心理。——卡耐基
【理论解析】
某人一句随便说出的话，却弄得别人十分“不得意”，有点“一石激起千层浪”的意味。即“说者无心，听者有意”。信息发出者的心理比较平静，但传出的信息被接受后却引起了不平静的心理，从而导致态度行为的变化等，这种心理效应现象，正如大自然中的瀑布一样，上面平平静静，下面却溅花腾雾。这种现象在心理学上，被称之为“瀑布心理效应”。
很多时候，我们仅仅是从一个人的面部表情、行为举止去判断一个人心里在想什么，对于那些“喜怒溢于表”的人来说，这种方式是适合的，但是对于那些“不露声色”的人来说，这种做法就显得有点武断了。甚至很多时候，一些人只顾自己自己的想法，说一些自己想说的话，却不知道此时别人的心理是怎么想的，有什么样的反映等等。
由此可以看出，在人际交往中，既要照顾到自己的意思，也要照顾到别人的想法。可能在你说的时候，对方会因为面子、场合、交情等因素而没有当面饬伤你，但是他们平静表情后面说不定已经是“怒气正浓”、“心中波涛汹涌”……
否则，我们的人际交往会出现两大障碍：
（1）说话太随便，没有经过深思熟虑。
（2）说话先吐为快，容易伤害到别人。
【操作务实】
王晓楠是一家公司的外勤人员，不仅脑子灵活，聪明伶俐，而且还言辞犀利，不乏丰富的幽默细胞，无论到哪儿，都能给人带来快乐。可是就是这样一个女孩子，却被人认为是一个“刻薄之人”，为什么？就是因为她在说话的时候没有想到要“留三分”。
有一次她加了一整夜的班，第二天不但没有得到老板的称赞，还莫名其妙地被训了一顿。老爸说她工作不够仔细、状态差等等，任她怎么解释都不行。王晓楠委屈极了，向一个老员工请教，老员工反问她说：“想想你平时有没有在言词上对老板不敬啊?”
这么一问，王晓楠想起来了，自己平时就爱与同事说笑，后来看老板斯斯文文，对下属总是笑眯眯的，胆子一大，就开起了老板的玩笑。
有一天，老板穿着一身新西装来上班。别人都微笑地对老板说：“您今天真精神啊!”、“这身衣服真好看啊！”只有王晓楠夸张地大叫：“老板，你今天穿新衣服了!不过款式好像是去年流行过的啊!”
此话一出，旁边的人立刻脸色大变。虽然老板表现得比较平静，并没有说什么，只是笑了笑，但是当时他的心里肯定不好受。现在回想起来，当时说话还真实刻薄啊！王晓楠后悔不已，可是现在又能怎么办呢？
【运用要点】
案例中的王晓楠为什么最终被老板所排斥？很简单，她在说话的时候没有摸透老板的心思，在她自认为和老板“开玩笑”的时候，老板的心里其实已经开始打鼓了，甚至老板的自尊心在王晓楠的一句“玩笑话”中轰然倒地。由此可见，在日常交际当中，我们经常强调说话要注意分寸、要将话说得恰到好处。可是很多人却始终没有意识到这一点。那么，在日常生活中，我们怎样才能把话说得恰到好处呢？除了提高自己的文化素养和思想修养外，还必须注意以下几点：
1.说话时要认清自己的身份。
所谓身份就是说话的角色地位。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。如果你说话的时候没有符合自己的角色地位，就可能出现不礼貌的言辞。如，在办公室，你仅仅是一个普通职员，但是却向其他职员发布命令。这就是没有认清自己的身份。
2.说话要尽量客观。
这里说的客观，就是尊重事实。特别是向对方传达某件事情的时候，不能添油加醋，更不能信口开河。否则往往会把事情办糟。
3.说话要有善意。
所谓善意，也就是与人为善。俗话说“好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消”，在人际交往中，一定要把握好这个“分寸”。
4.揣摩他人心理。
要使语言收到良好的效果，就要注意揣摩他人的心理，说对其心思的话。这一方面是你对受话人表示尊重；另一方面，你的话说到了他的心坎上，对方自然乐意，这样一来，你的语言就会收到预期的效果。
5.契合环境氛围。
要想使自己的话说得恰到好处，就要留意说话时的环境，在什么场合说什么话。如果我们不顾场合与环境，毫无顾忌、信口开河，说一些有悖于环境氛围的话，就会遭到他人的怨恨和责难。
6.注意捕捉时机。
有时候，有些话你若说早了，可能不会产生预期的效果，而如果说晚了，也许又会错失良机。倘若能捕捉时机、恰到好处、坦诚中肯地表露你的见解，就会让他人信服。
7.不能“一言堂”。
对话是交际的基础，有对话才有交流，有交流才能产生情感。一次成功的交谈，就必须是“你来我往”的，如果把交谈变成独白，尽管你讲得口干舌燥，也没有人为你鼓掌喝彩，所以能说善侃者切忌把自己扮演成“一言堂主”的角色。
8.不能狭隘偏激。
交谈中，观点难免发生分歧、碰撞、交锋。如果一听到对方提出不同的意见，就急迫地插话或打断他人的话，欲把自己的观点强加于人，这样就会影响自己的交际。一个善于交际的人必定懂得大度宽容，不会盲目排斥，懂得妥协，懂得求同存异。
9.不能自我吹嘘。
在交谈过程中，每个人都有虚荣心，这一点一定要考虑到。如果只热衷于表现自己，而轻视他人的表现，对自己的一切津津乐道，而对他人的一切不屑一顾，就势必造成自吹自擂、自我陶醉的不良印象。
10.不能低级庸俗。
说话低级庸俗会给人一种“下流”的感觉，从而断定你并不是一个可交之人，这一点一定要注意到。特别是有女同志在场的情况下，一定要注意这一点。
【生活智慧】
俗话说，一句话可以把人说笑，也可以把人说跳。我们在不了解对方的情况下，就很有可能出现原本是想把对方说笑，但是最终结果却是把对方说跳起来了。终归到底，这就是说话没有做到恰如其分造成的。要想提高自己的人际交往能力，说话能力的提高必不可少。
