“移动营业厅有个活动，交18元送一部手机，每月最低消费38元，移动公司每月返16元”求助人周先生说道，第一个月就没有正常返，我去营业厅询问了之后，他们承诺给我重新绑定，但第二月还是没有正常返，事情一直到现在也没有得到处理。
为了了解事实情况消费维权协调员与周先生一起来到了中国移动河南客服鹤壁分公司营业厅。
营业厅的店长刘文超称只有手机的串号和手机号绑定在一起才能及时返还话费，应该是当时搞活动人比较多，把串号弄成另一个机型了。
刘文超发现周先生的话费不能正常返还时，他们也做了补救措施。拖欠的五个月的话费已经返给他了，另外还有七个月的钱没有返，有三个月活动就到期了也返不了了，所以他们打算一次性给周先生返还到账。
面对为何一直没有及时处理的争议，中国移动河南客服鹤壁分公司的工作人员表示当时他们提出了变更申请，但是营业厅没有变更成功，于是就汇报给了总公司，由于原来负责此事的工作人员调离，没有及时做好对接，就一直耽搁了9个月。
就在这时，中国移动公司鹤壁分公司负责人也赶了过来，他对此表示歉意。
目前已经过了六个月，根据正常流程确实是改不了，所以他们会通过技术手段处理手段解决此事。
