想知道一个人内心缺少什么，不看别的，就看其炫耀什么；想知道一个人自卑什么，不看别的就看其掩饰什么。
遭遇 客户抱怨怎么办？a、发挥同理心,仔细聆听抱怨内容。b、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨。c、有错，为事情道歉，没错，为心情道歉。d、承诺应立即处理，积极弥补。e、提出解决方法及时间表，请对方确认。f、做事后满意度确认。
人脉交际8大心理定律。a、首因效应： 首次见面给人好感觉。b、诚信定律：热情是焦点，真诚是最高点。c、赞美定律：善赞美能博人心。d、面子定律：给人面子才善交际。e、谎言定律：善意谎言助交往。f、忍让定律：忍让能创和谐。g、异性效应：男女互相吸引力作用。h、互惠定律：让对方产生“负债感”。
你先说好消息还是坏消息？你有一个大的好消息和一个小的坏消息，应该一起说，这样就坏消息带来的痛苦会被好消息带来的快乐所冲淡，负面效应小的多。你有一个大的坏消息和一个小的好消息，应该分开说，这样好消息带来的快乐不至于被坏消息带来的痛苦所流沫。
听什么音乐？a、爵士乐发烧友想象力丰富、天性友好。b、古典音乐者安静、友好、责任心强、沉闷。c、摇滚乐迷没责任感且情绪不稳定。d、流行音乐者传统、善社交。e、饶舌音乐者有运动天赋、自尊心强但缺乏纪律性。f、电子音乐者有些神经过敏。
是什么偷走了我们的快乐？a、缺乏信仰。b、总是比较。c、对美好食物不感动。d、不懂施舍。e、不知足。f、焦虑。g、压力大、标准高。h、不敢坚持做自己。i、得失心强。j、单调与规律。k、活的太闲与太忙。l、过分追求无益的快乐。m、过分向外追求快乐、而不是内心。n、情感所困。o、心灵封闭。
建立人脉的10大潜规则。a、想钓到鱼，就要像鱼那样思考。b、不要总显示比别人聪明。c、让对方做主角，自己做配角。d、目中无人，让你一败涂地。e、常与人争辩，你永远难赢。f、锋芒太露，下场不好。g、刺猬原则，保持适当的原则。k、树一个敌，等于立一堵墙。l、谦虚不虚伪、不苛求完美。m、失言不如无言。
时间-能量管理：延长工作时间不可取，因为时间是一种有限的资源。相比之下,能量则不通，能量是无限的。能量主要来源于身体、情绪、思想和精神，通过增强体能、保持积极的情绪、集中思想、合理分配精力，我们就能更高效的完成工作。
在你想要放弃的那一刻，想想为什么当初坚持走到了这里。
9大时间杀手：a、不分轻重缓急。b、电话与不速之客。c、工作环境杂乱。d、不会说NO的烂好人。e、拖延的坏习惯。f、一次想完成太多的事情。j、事必躬亲，不懂授权。h、不必要的会议。g、沉迷于无意义的活动。
