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下班之后，回家的途中，你的本意是累了一天要好好休息一会。这时，你的朋友走过来和你说着他今天的经历，你只好不断点头，以“嗯嗯”来回应他。不久之后，你从别人口中听到你的朋友说你是个难相处的人，看不起他，连话都懒得和他说。
你能怎么办？只能无奈的置之一笑。你并不是难相处的人，你也没有看不起别人，你只是不想说话而已。
为什么会有这种情况呢？其实是因为你进行了情绪劳动，耗尽了自己的情绪能量，因此不想说话而已。美国社会学家霍克希尔德在1983年提出了“情绪劳动”这一概念，他认为：各行各业的人们，为了做好自己的本职工作，会管理自己的情绪以某种合适的方式展现出来。比如，海底捞的服务人员笑脸接待每一位客人，而墓地管理员则以沉痛严肃的表情面对每一位逝者家属。
每天我们在上班过程中，除了付出一定的脑力劳动和体力劳动之外，还会付出较多的情绪劳动，这是造成我们回家之后疲惫不堪，不想聊天，不想做多余表情的原因，也是别人误解我们冷漠、不好相处的原因。
情绪分为两个维度，一个是情绪感受，即你内心真正的情绪；另一个是情绪表达，即你实际呈现出来给他人看的情绪。真正的情绪感受和实际的情绪表达越不一致，则你的情绪劳动成本越高。
当你期待已久，付出很多努力想要得到的职位被其他人得到了，你本来就情绪低落，还要微笑着去恭喜他，心里面憋不憋屈？真实的感受是伤心、难受，表达出来的是豁达、开心，这时你的情绪劳动成本较高，会消耗你很多的情绪能量，从而使你产生疲劳感。
其实你只需要改变自己的认知，采用积极的态度面对那些不好的事情带来的消极情绪，就可以做到内外情绪的表里如一，情绪劳动成本也会降低。这样，你在和他人聊天时，也会有更多的情绪能量来给对方留下一个好印象了。
所以有的时候看见人家对你说的话不是很感兴趣，表现的不是很热烈。在你觉得人家很冷淡无情的时候或许可以多想一层“情绪劳动”的原因多一些理解和关心。
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