某个周一刚上班，传说已久的新领导出现了！
她是一个70后的女人，皮肤白皙、双眼皮、大眼睛、高鼻梁、不薄不厚的红唇，乌黑浓密的头发，客观的讲，五官单看起来都称得上清秀，可是集中一张严肃的苦大仇深的脸上，配上略黄略皱的衬衫（类似白色久了泛黄的感觉）、黑色喇叭腿乞丐服裤子、黑色方口单根鞋子（就是老太太款，关键可能因为磨脚还把后跟踩下去了），给人的第一反应就是“哇，更年期老女人”！当她开口说话时，这个印象就变更了“果然是更年期老女人！”
首先，情绪管理能力不佳，总是充满焦虑和负面情绪。
工作沟通中大部分是在宣泄自己的情绪，总是处于愤怒状态或愤怒的边缘，说话基本靠吼，而事实上事情完全没有她以为的那么糟糕。因为充满负面情绪，往往沟通成本成倍增长，简单的事变复杂，部门的每个人都要为她情绪导致的不良后果埋单。
第二，沟通能力严重欠缺，不能准确表达，不会倾听。
听不懂对方的诉求和意思，传达工作时往往与公司想要的结果大相径庭。自己的表达带着很多负面情绪，缺乏逻辑和理性，不能准确表达自己的意思。沟通的过程往往是让对方从愤怒到郁闷到无力最后无语，因为你不知道她想表达什么，而自己说的她也听不懂，最后只能保持沉默，而她会认为你接受了她的意思，然后可以想象下一轮沟通，将成为一场灾难。
第三，专业度与管理能力不足，经验和认知滞后于当前职场发展。
传统的官僚式思路，习惯发号施令，关键指令还不明确甚至错误，当你按照错误的指令提交了工作结果，她因为工作结果不符合被上级领导打回返工时，情绪更加焦虑焦躁，全部责任和情绪都会归到经办人身上。同时，对工作中的专业知识，一知半解，经常出现瞎指挥的情况，更不用说能给下属指导和支持了。
第四，自我认知严重偏差。
不认为自己存在什么不足，觉得自己就这个风格，专业度和能力非常OK，在与外部门沟通过程中把对方的沉默当成默认，要求下属学习她的方式方法解决问题，按照她认为的沟通结果执行，事实上每次沟通完后，对方都会反馈她的各种问题，询问她真实的意图，作为下属的我们要不断安抚她挑起的合作伙伴负面情绪，填平她在沟通中挖的各种坑（乱承诺、乱要求等）。
面对这样一个领导我们该怎么做呢？
第一个月，对于我们团队来说就是灾难现场，第二个月，仍然是混乱状态，我开但是开始基于她的风格特点思考，如何切入，如何进行逆向管理，第三四个月终于有所改变，过程中主要做了以下几点：
第一，分析她的特点，找她的优点，我们要相信再糟糕的人都有自己的优点
我发现她人本质其实并不坏，对人比较真诚，很少有主动的恶意伤害对方（都是无意识）；对下属不藏私，得到的信息愿意分享；过往的工作经验还是有很多有用的内容；不记仇、能低头。
第二，调整自己的状态，学会过滤她的情绪，去掉焦虑感
尽量引导她平和的沟通，获取更多的信息，提取出真实的意思，并反馈给她，最终明确信息后再开展工作，工作结果能达到预期，可以进一步缓解她的焦虑和情绪。
第三，涉及部门间的沟通，提前做功课，双方了解对方的需求，在中间做好翻译和协调，促进沟通有效达成。
第四，化解她的情绪
沟通中直接反馈出她的情绪问题，以及沟通中不友好的情况，语言直接，态度缓和，用她能接受的方式，引导她走出直接的情绪，表达出有用的信息以及有用的解决方案。
通过这些努力，在上下级工作配合中顺畅了很多，当然最后公司也对她做了调岗。
我想说的是，职场上很多时候我们在不能选择，要学会不同场景下，调整好自己，并用自己的职场智慧和专业度进行逆向管理，建立最适合的职场关系。
作者：本平台特约职场专栏作者，资深职业经理人，国内特大型企业人力资源总监。欢迎私信交流。或下方评论。
