心理学是一门揭示人的心理活动规律的科学，是一门让人变得更聪明的学问，也是一门非常实用的学问。不过，要想利用好心理学，必须有一个前提：你得了解心理学。正如我们常说的，要“行”，必须先要“知”。“行”和“知”往往是联系在一起的，但是只有先“知”，才能后“行”。从这一点上来说，要想把心理学当成一种工具，拿起来就用。
——社群营销咨询【 白砖家】
你给别人的期望越高，别人的失望也就可能越大。——培根
【理论解析】
“冷热水效应”源于自然界的一个现象：一杯温水，保持温度不变，另有一杯冷水，一杯热水。当先将手放在冷水中，再放到温水中，会感到温水热；当先将手放在热水中，再放到温水中，会到温水凉。同一杯温水，出现了两种不同的感觉，这就是冷热水效应。
这种现象的出现，是因为人人心里都有一杆秤，只不过是秤砣并不一致，也不固定。随着心理的变化，秤砣也在变化。当秤砣变小时，它所称出的物体重量就大，当秤砣变大时，它所称出的物体重量就小。人们对事物的感知，就是受这秤砣的影响。
其实，在我们的日常生活和人际交往当中，我们也常常遇到“冷热水”效应。比如你因为某事寻求别人的帮忙，第一个人告诉你：我一定能帮你办到。可是结果却是他没能做到这一点，那么你就会想他是不是没有用心帮我呢？相反，第二个人告诉你：我尽力吧，但是不一定能办到！结果对方办到了，你就会万分感谢对方。即便对方也没有办到，你也不会想着是对方没有用心。
那么为什么呢？因为我们的心理期待变了。对于第一个人，你的心理期待很高，但是最后却落空了，心里自然不会高兴；对于第二种人，你的心理期待不高，但是成功了，你的心理期待得到了意外的满足，自然而然高兴万分了。人际交往中，善于运用“冷热水效应”，否则将会出现很多不必要的麻烦，以下两种就是最为典型的：
（1）造成他人心理期待落空，伤害别人。
（2）让自己在别人面前失去信用。
由此可见，当你不能直接端给他人一盆“热水”时，不妨先端给他人一盆“冷水”，再端给他人一盆“温水”，这样的话，这人的这盆“温水”同样会获得他人的一个良好评价。
【操作务实】
刚刚参加工作的曹浩，在接到老板交付的第一项任务后，为了一鸣惊人，制定了超常规的完成标准，追求完美到每一个细节。结果，不仅没有按时完成任务，而且大大超过成本预算。如果是一般人，遇到这种情况就应该知难而退了，但曹浩痴心不改，为了表明这只是一时失误，他又选择了一项高难度、连资深同事都发愁的工作。当然，最终由于经验不足，最后又弄得一塌糊涂，被老板狠狠地呵斥了一顿。
曹浩是个好面子的人，看到周遭的人越混越好，而自己却在原地踏步，心里相当不平衡。于是便开始吹牛，今天说跟某部长是大学同学，明天说和某局长是死党，后天又说与某某委员关系很好。果然没多久，他发现周遭的人看自己的眼神都和过去不同了，羡慕中带着一丝敬畏，让他好不得意。
不过这种“很有面子”的日子还没过多久，麻烦就来了。先是同事王生的岳父准备开一家快餐店，证件却总是办不下来。于是王生找到曹浩，请他帮忙疏通关系。这下曹浩有麻烦了，他的确认识某某部长、某某局长、某某委员，天天电视上看着亲切得很，可是他们哪里认得自己是谁啊？
可是话早已说出口，为了面子，曹浩只好应承下来。或许是巧合，事后没几天，王生快餐店的证件竟然奇迹般地办下来了。自然，王生觉得这是曹浩的功劳，请客、感谢不在话下。事情很快传开了，许多人对曹浩的态度越发尊敬，爱面子的他又得意忘形了起来。不过很快地，他又笑不出来了，因为上次的事情过后，更多人来找他办事情，而且每一件都不是小事，动辄就是买地皮、租商业大楼之类的大事情。而曹浩为了不失面子，虽然明知根本办不到，却也不好拒绝，通通应承了下来。结局自然而然不会好。
【运用要点】
正如以上案例中的曹浩，很多人总觉得自己能办成很多大事，而实际上上却什么都做不了。最终因为说大话、张大口而被别人所耻笑。从表面上来说，这仅仅是一种虚荣心在作怪，而从实质上来说，却是这些人不懂得人际交往之间的冷热水效应。在此我们要记住一点：你认为能做好的事情，并不一定能做好，更不一定能做到让别人满意，那么别人对你失望也是在理的。那么与其如此，不如不要把话说得那么绝对，给自己留一条退路，也给别人留一个心理空档。如果你能把事情做到90%，别人就会感谢这90%，而不是埋怨你没有做好的10%。
那么，在日常交际中，我们该如何做才能给自己留一条退路呢？
1.不伤感情地拒绝
拒绝别人又如何不伤害对方的感情，这是一个交际的艺术。比如说在拒绝他人时，我们有时会觉得不便说“不”，便随便找些不值一驳的理由来暂时搪塞对方，以求得一时的解脱。但这个方法并不高明，因为对方仍可能会找理由与你纠缠下去，直到你答应为止。比如你不想答应帮他做事，推托说：“今天我没有时间。”他可能会说：“那没有关系，你明天再帮我做好了，事情就拜托你了。”此时，你可能很难再用其他借口推辞了。即便你再找出什么理由，对方也会觉得你能办到这件事情，只不过是不愿意办罢了，那么在无意之中你就伤害了对方的感情。
实际上，对付这种情况你倒不如直截了当地用较单纯的理由明确地告诉对方："你托办的这件事办不到，请你原谅。"这样拒绝虽然听起来有些生硬，但理由却单纯简洁，不再给对方以可乘之机，而且相比较其他的拒绝方式而言，更加不伤害对方的感情。
2.含蓄委婉地拒绝
当我们要拒绝别人时，心里可能总在想：“不，不行，不能答应他！”等等，然而我们的嘴上却不敢明说，只能含糊不清地说：“这个……好吧……不过……”这种口不应心的做法是为了不得罪别人，可是却事与愿违，反而不利于待人接物。
有时，我们对一些不合情理或不妥的做法必须回绝。但为了避免冲突，或由于某些原因不便明确表示，可采用较隐晦曲折的语言向对方暗示，达到拒绝的目的。
笑而不答地拒绝
当你被一个需要立即表示赞同与否的问题而大伤脑筋时，也许笑而不答的方式可以帮助你。
幽默地拒绝
用幽默的方式拒绝别人，有时可以故作神秘、深沉，然后突然点破，让对方在毫无准备的大笑中失望。这样的拒绝，效果非常理想。
3.别让自己的虚荣心作怪。
说大话往往都是虚荣心在作怪，这一点是毋庸置疑的。很多人为了在别人面前抬高自己的身份和地位，故意说出一些不靠谱、原本和自己一点关系都没有事情。比如案例中的曹浩，为了让自己觉得有面子，就故意吹牛，今天说跟某部长是大学同学，明天说和某局长是死党，后天又说与某某委员关系很好。要知道，这些东西如果只能唬住一时，终究有穿帮的那一天。
4.脚踏实地地做事。
脚踏实地地做事是最好的处事方法，我们都知道，任何人都会在心里面对脚踏实地做事的人起敬，这对于满足我们的虚荣心来说已经足够了，又何须去编一些不靠谱、没有任何来头的谎言呢？如果别人真的想要你帮忙，那么有什么就说什么，不要因为面子上抹不开就强迫自己答应下来，充大头。
【生活智慧】
期望越高，失望也就越大。这个道理很多人都懂，但是真正遇到这种事情的时候，并不一定每个人都知道该如何去做，记住一个原则：70%原则、120%原则。即，把你的能力降到70%，把问题的难度提升到120%，如果你觉得这个时候你还是能完成，那么你就答应对方，否则，就得好好掂量掂量了。
