每天一点心理学，让你在人际关系更能看清对方，今天的话题是在交谈中，制造惺惺相惜的感觉,让交谈变得更容易的方法。
同理心是指在人际交往中,能够体会对方的情绪和想法,理解对方的立场和感受,并站在对方的角度思考和处理问题的能力。换句话说,同理心就是站在对方立场思考的一种方式。在既定已经发生的事情中,把自己当成对方,想象自己是由于何种心理导致了这样的情况发生。
在整个心理过程中,由于自己先接纳了这种心理,所以也就接纳了对方的这种心理,最后谅解了这种行为和事情的发生,这与古人所说的“己所不欲,勿施于人”如出一辙。在人与人之间的沟通过程中,“同理心”始终扮演着重要的角色。
利用同理心说话,就是我们站在对方的角度,同情、理解、关怀对方,接受对方的内在需求,并感同身受的予以满足。利用同理心说话,可以从对方言语的细微处体察对方的心理需求,从而通过语言表达出“惺惺相惜”的感觉,最终影响其心理。
保险员李小姐一进门便开门见山说明来意:“王先生,我这次是特地来请您和太太及孩子投人寿保险的。”可是,王先生却异常反感地说:“保险是骗人的勾当!”李小姐并没有生气,微笑着问道:“噢,这还是第一次听说,您能给我说说吗?”王先生说:“假如我和太太投保三千元,这三千元现在可买一部兼容电脑,二十年后再领回的三千元,恐怕连电视机都买不到了。”
李小姐又好奇地问:“这是为什么呢?”王先生很快地回答:“一日通货膨胀,物价上涨,即会造成货币贬值,钱就不经花了。”通过这样的问话,李小姐对王先生内心的忧虑已基本了解。李小姐首先维护王先生的立场:“您的见解有一定的道理。假如物价急剧上涨二十年,三千元不要说黑白电视机都买不了,怕只够买两棵葱了。”
王先生听到这里,心里很高兴,但接着精明的李小姐又给他解释了这几年物价改革的必要性及影响当前物价的各种因素,进一步分析我国政府绝对不会允许旧社会那样的通货膨胀的事情发生的道理,并指出以王先生的才能和实力,收入可望大幅度增加。说也奇怪,经李小姐这么一说,王先生开始面带笑容,相谈甚欢,当然,李小姐最终获得了成功。
李小姐成功的秘诀就在于利用同理心说话,站在对方的立场来思考,设身处地,洞悉对方的心理需求,再进行引导,影响对又方心理,最终说服了王先生。由此可见,灵活地运用同理心说话能够有效地影响对方心理,站在对方的角度思考问题,与对方实现内心的对话,最终达到操纵其心理的目的。
卡耐基租用了某旅馆大礼堂讲课。一天,他突然接到通知,租金要提高3倍。卡耐基前去与经理交涉。他说:“我接到通知,有点震惊,不过这不怪你。如果我是你,我也会这么做。因为你是旅馆的经理,你的职责是使旅馆尽可能盈利。”紧接着,卡耐基为他算了一笔账,将礼堂用于办舞会、晚会,当然会获大利。“但你撵走了我,也等于撵走了成千上万有文化的中层管理人员,而他们光顾贵旅社,是你花再多的钱也买不到的活广告。那么哪样更有利呢?”经理被他说服了。
卡耐基所使用的心理策略“如果我是你,我也会这么做”,其实就是司理心”。当他站在经理的角度时,经理心中已经降低了防备心理,然后,卡耐基抓住了经理的兴奋点,使经理心甘情愿地把情感的天平倾向了卡耐基这边。
那么,如何利用同理心说话,与对方惺惺相惜呢?
1.“你的话有一定的道理…,”
当对方表露出与自己全然不同的想法时,你应该以同理心说话“你的话有一定的道理……”并通过语言分析强化对方想法的正确性,站在对方的角度,再进行积极引导,通过同理心产生的作用影响其心理,达到操控其心理的目的。
2.“如果我是你,我也会这术样做
汽车大王福特说:“假如有什么成功秘诀的话,就是设身处地替别人着想,了解别人的态度和观点。”于是,当对方说出了自己的决定时,我们应该强调对方这种做法的合情合理性,了解对方现在的心理矛盾,以感同身受影响其心理,再巧妙地说服对方
3.“咱们都是一家人…,.”
当你仔细观察对方身上所具备的特征之后,你会发现在你们之间其实也有许多相同点,而我们需要的就是传递出“咱们都是一家人……,”这样的信息,通过同理心来影响对方。比如“张先生,我也姓张,咱们五百年前可是一家人啊”“王姐,您也是东北人啊,真是太巧了,我也是东北的”。
4.“同是天涯沦落人”
相同的经历会有相同的感受,相同的感受自然会惺惺相惜,我们要巧妙地利用同理心说话,比如“你以前在广东工作过?我早些年也在广州工作过”“李姐,咱们做女人真的是不容易啊,既要照顾家庭,又要照顾孩子生活压力真大啊”,以此来影响其心理,达到说服对方的目的。
