销售人员每时每刻都在和形形色色的客户打交道，不同的客户有不同的性格，也就有了不同的对外表达方式，那么我们怎么能透视客户的心理，把握他们的真实需求呢？
其实语言确实是最简单的交流方法，但是人很多时候为了面子或者为了其他的一些原因是不会告诉你们真实的想法的，更何况人有自我的保护欲望，会下意识的保护自己的隐私，这是人类自然的天性。所以我们在交流的过程里绝不可能单单的只听顾客说什么。
心理学研究发现一个人向外界传达的信息中，单纯的语言成分只占7%，语气和声调占38%，剩下的55%来自于非语言的肢体形态。所以现在我想告诉你想要做好销售，要对客户的身体语言进行解读。
这里我介绍一下我们常用的肢体语言。眯着眼表示不同意、发怒、蔑视;扭绞双手表示紧张、不安;身体前倾表示感兴趣;坐在椅子边儿上表示不安、厌恶;正视对方表示友善、诚恳;搔头表示困惑、急躁;双手抱臂表示漠视、不关心。
在这里，我还想解释一下心理学上的人际距离的观念。心理学家观察发现人与人交流时，会因彼此情感的亲疏不同而不自觉的保持不同的距离。最亲密的人彼此间可以接近到0.5米，有私交的朋友彼此可以接近到0.5到1.25米，公共场合陌生人之间的沟通一般在3米以上。我们常常会在公共的场合里看到，很多人自己做了一个位置之后还希望用它携带的物品，占据左右两边的位置。这就是表示防卫，不希望别人进入他的个人空间。所以我们往往在尝试接近别人的时候如果别人无意识的后退，那可能在他心里和你的关系还没有那么亲密。
总之毫无疑问作为一名业务人员必须练就一个察言观色的本领，最基本的要掌握当别人心口不一时，是如何表现的！
语言毫无疑问是可以作假的，但是肢体语言的表现往往直接映射你的心灵。所以很多时候我们别担心拒绝，仔细观察客户的一些句子也许我们就能判断出他们话中的是有多大的需求分量，这样往往我们会有意料之外的收获。
