一、没有两个员工是一样的
1．没有两个员工的人生经验会完全一样，所以没有两个人的信念、价值观和规条系统会是一样。
2．没有两个人对同一件事的看法能够绝对一致。
3．没有两个人对同一件事的反应会是一样。
4．因此没有两个人的态度和行为模式会完全一样。
5．因此发生在一个人身上的事，不能假定发生在另一个人身上也会有一样的结果。
6．尊重别人的不同之处，别人才会尊重自己独特的地方。
7．每一个人的信念、价值观和规条系统都是在不断演变中，所以没有一个人在两分钟是一样的。
8．两人的信念、价值观和规条不一样，不一定会使两个人不能沟通或者不能发展出良好关系。
9．给别人空间也就是尊重别人的信念、价值观和规条，才能有良好的沟通和关系。
10．同样地，自己与别人的看法不同，也是正常的事。
11．当尊重别人的信念、价值观和规条的同时，我们也有权利要求别人尊重自己的信念，价值观和规条。
二、一个员工不能控制另外一个人
1．一个员工不能改变另外一个人，只能影响另外一个人，而只能改变自己。
2．改变自己，别人才会有可能改变。
3．找出对方的价值观，创造、增大或转移对方在乎的价值，对方便会产生推动自己的行为。
4．一个员工能引导另外一个人去学习。
5．因此一个人不能希望另外一人放弃自己的一套信念、价值观和规条系统，而去接受另外的一套。
6．好的动机只给一个员工去做某一件事的原因，但是不能给他控制别人，或使事情恰如他所愿发生的权利。
7．不强迫别人跟随自己的一套信念、价值观和规条，别人便不会抗拒。
8．同样地，我们只能自己推动自己，鼓励他人推动自己。
三、有效果比有道理更重要
1．光说做法有道理或者正确而不顾是否效果，是在自欺欺人。
2．说道理往往是把焦点放在过去的事情上；注重效果则容易把注意力放在未来。
3．效果是原定计划的意义基础，亦是所有行动的指标。
4．坚持道理，只不过是坚持一套不能放在另一个人身上的信念、价值观和规条。
5．真正推动一个人的力量是在感性的一边，要有效果就要加上理性方面的认同。故此，有效果需要一个人的理性和感性上的共鸣。
6．没有效果的道理，是背弃了信念和价值的规条，应该加以检讨。
7．有效和有道理往往可以并存，但必先由相信有这个可能的信念始。
8．只追求有道理但无效果的人生，难以有成功和快乐的体验。
四、只有由感官经验塑造出来的行为
1. 要了解员工的行为惯性，先要了解这个人的世界认知。
2．每个人的世界是在他的脑里。我们是凭脑里对世界的认知去处理每一件事。
3．因此，改变一个员工脑里的世界，这个人对世界中事物的态度便会改变。
4．改变主观经验在脑里的结构模式，事情对我们的影响便会改变，我们对事情的感受亦会改变。因此，我们无须改变外面的世界（我们无法知道它是怎样变的）。改变我们自己（脑里的世界），我们的人生便会有所改变。
5．事情从来都不会给我们压力，压力是来自我们对事情的反应。
6．情绪也从来不是来自某人的言行，或环境里出现的转变，而是来自我们对这些的态度，亦即是我们的信念、价值观和规条系统。
五、沟通的意义在于对方的回应
1．沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果”之分。
2．自己说得多“对”没有意义，员工收到你想表达的讯息才是沟通意义。
3．因此自己说什么不重要，对方听到什么才重要。
4．话有很多方法说出来，使听者完全收到讲者意图传达的讯息，便是正确的方法。
5．沟通的效果，来自声调和身体语言的比文字更大。
6．沟通讯息的送出与接受在潜意识层面的比意识层面的大得多。
7．没有两个人对同样的讯息有完全同样的反应。
8．说话的效果由说话者控制，但由听者决定。
9．改变说的方法，才有机会改变听的效果。
10．沟通成功的先决条件是和谐气氛。
11．抗拒是对讲者不够灵活的说明。
六、重复旧的做法，只会得到旧的结果
1．做法有不同，结果才会有不同。
2．如果员工的事没有结果，改变你的做法。任何新的做法，都比旧的多一分成功机会。
3．想明天比昨天更好，必须用与昨天不同的做法。
4．世界上本来便是每样事物都在不停地改变中，不肯改变的便面临淘汰或失败的威胁。
5．因此只有不断的改变管理方法，才能保持与其他事物关系有理想状态。
6．“做法”是规条，目的是取得价值，实现信念。维持最有效果的规条，就是灵活地不断修正做法，才能保证取得价值，实现信念。
7．改变是所有进步的起点。
七、凡事必有至少三个解决方法
1．对事情只有一个方法的人，必陷入困境，因为别无选择。
2．对事情有两个方法的人也陷困境，因为他制造了左右两难、进退维谷的局面给自己。
3．有第三个方法的人，通常会找到第四、五个方法，甚至更多的方法。
4．有选择就是有能力。所以，有选择总比没有选择好。
5．没有办法，只是说已知的办法都行不通。
6．只有相信尚有未知的有效方法，才会有机会找到它和使事情改变。
7．不论什么事情，我们总有选择的权利，而且不只是一个。
8．“没有办法”使事情划上句号，“总有办法”使事情有突破的可能。
9．为何不使自己成为第一个找出办法的人？
八、每一个人都选择给自己最佳利益的行为
1．每一个员工做任何事都是为满足自己的一些深层需要。
2．每一个人的行为，对他的潜意识来说，都是当时环境里最符合自己利益的做法。
3．因此，每个行为的背后，都必定有正面的动机。
4．了解和接受其正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。
5．动机不会错，只是行为不能达到效果。（满足背后正面动机的效果）
6．接受一个人的动机，他便会觉得我们接受他这个人。
7．找出行为背后的动机，最易的方法是问企图经由该行为得到的价值是什么。
8．因此，没有不对的行为，只有在当时环境中没有效果的行为。
九、每个人都已经具备使自己成功快乐的资源
1．每一个人都有过成功快乐的经验，也即是说有使自己成功快乐的能力。
2．每一个人都可以凭改变思想去改变自己的情绪和行为，进而改变自己的人生。
3．每天里遇到的事情，都有能给我们成功快乐的因素，取舍全由个人决定。
4．所有事情或经验里面，正面和负面的意义同时存在，把事情或经验转为绊脚石抑或踏脚石，由自己决定。
5．成功快乐的人所拥有的思想和行为能力，都是经过一个过程而培养出来的。在开始的时候，他们与其他人所具备的条件一样。
6．有能力替自己制造出困扰的人，也有能力替自己消除困扰。
7．情绪、压力、困扰都不是源自外界的人事物，而是由自己内里的信念、价值观和规条系统产生出来的。
8．自己不信有能力或有可能，是使自己得不到渴求的成功快乐的最有效的保证。
十、 在任何一个企业里最灵活的部分便是最能影响大局的部分
1．灵活便是有一个以上的选择；选择便是能力。因此最灵活的人便是最有能力的人。
2、灵活来自减少行使自己的一套信念、价值观和规条，而多凭观察而运用环境所提供的其他条件。
3．灵活是使事情更快有效果的重要因素。因此，亦是人生成功快乐的重要因素。
4．灵活亦是自信的表现。自信越不足，坚持某个模式的态度会越强硬。
5．容许不同的意见和可能性，便是灵活。
6．灵活不代表放弃自己的立场，而是容许找出双赢的可能性（更进一步而三赢）。
7．在沟通中，明白不代表接受；接受不代表投降（放弃立场）。
8．灵活是用自己的步伐去作出转变；而固执则是在被迫的情况下作出转变。
十一、没有挫败，只有回应讯息
1．“挫败”只是指出过去的做法得不到期望的效果，是给我们需要改变的信号。
2．“挫败”只是在事情划上句号时才能用上，欲想事情解决，即让事情仍会继续下去，这二字便不适用。
3．“挫败”是指过去的事；“怎样改变做法”是指向未来。
4．挫败是过去的经验；而经验是让我们提升自我的踏脚石，因为经验是能力的基础，而能力是自信的基础。
5．人生里所有的学习，都是经由不断地修正而达致完善。
6．把每次的“挫败”带来的教训掌握了，每次便都变成了学习。
7．自信不足的人，潜意识总是在找“不用干下去”的籍口，“挫败”二字便很容易冒出来。
