【对话人物】
小Z，17岁，河南信阳人，河南某高校电子商务专业学生。
【对话背景】
两年前，小Z突发奇想在自己的网店上架了一份特殊的商品——为“拖延症患者”或自控力不强的人提供监督服务。不到两年时间，已经有超过1000人购买了相关服务，在小Z的监督陪伴下，他们或考研成功，或托福合格，或减肥顺利，人生发生了小小改变。如今，小Z已从单枪匹马发展为团队作战，他组建了一个8人的监督团队，每月除了给伙伴们发工资外，小Z还能挣到近千元，除了学费以外，他一分钱都没再问家里要过。
5月18日深夜，小Z接受了华商报记者采访。他说，为更好地监督客户，自己每天都只能睡三四个小时，但累并快乐着，看到客户达成目标，他也充满了自豪感，“我觉得其中可能有我的一份功劳。”
>>谈初衷
开网店卖手机膜失败 不愿店铺闲置改卖“监督”
华商报：为什么想到开网店，把“监督”当做服务售卖？
小Z：上中学时，我因为觉得新奇好玩开了一个网店，在暑假进了几百张手机膜在店里卖，但根本没人买，白白损失几百元。因为不甘心，也不愿店铺闲置，我想再尝试卖点别的东西。一个朋友说，他妹妹买过监督服务，我觉得挺有趣，又不用成本，就抱着试试看的心态上架了监督服务。
华商报：现在你都提供哪些服务？怎么收费？
小Z：虽然商品介绍中只列出“减肥监督”、“学习督促”，但其实只要是能进行监督的事都可以，比如早睡早起、运动、多喝水、戒烟等我都监督过。收费是按时间和项目来算，单个项目的监督一天4元、一周24元、半个月52元、一个月100元，多个项目一起监督可以打折。
华商报：客户下单后，你具体怎么监督？
小Z：监督主要是通过微信和QQ。客户在下单前告诉我他的目标，下单后我根据客户的具体情况制定监督计划。每个顾客情况不同，监督的方式方法也不太一样。比如学习监督，我会让客户在学习过程中拍张照片发给我，对于一些背诵任务我还会随机抽查。如果他在规定时间内没有完成学习任务，我会让他另找一个时间加班学习，赶上进度。有的客户喜欢温和一些，我就会发一些“心灵鸡汤”鼓励对方，有的则希望能强硬一点，每个人的偏好不一样，工作方法也要随时调整。
>>谈客户
非常害怕收到差评 有次整整一天追着顾客道歉
华商报：你的客户都是什么样的群体？
小Z：学生、上班族都有，还有一些留学生。学校考试、工作考证、减肥的监督比较多。
华商报：你什么时候接到第一笔订单？是做什么？
小Z：商品上架快两周后，我才接到第一笔订单，对方是一个想减肥的女生，花12元买了3天的服务，要求我监督她在这3天中不吃饭只喝水。那时我也没什么经验，就是每天时不时提醒鼓励她一下，让她喝水时拍张照片发给我。3天结束后，她好像对我的服务比较满意，还发了一个3元的红包给我。
华商报：遇到过坎坷吗？
小Z：当然也有，之前我的客户中有一对夫妇，是老婆下单让我监督他老公考建筑师资格证。在前期沟通时，那位太太就提醒我她老公有些大男子主义，让我监督时注意语气。我监督时也注意了语气，没想到她老公却因为我称呼他为“你”而不是“您”生气，一整天都不理我。因为害怕他给我差评，我一整天都追着他道歉，但他还是不能原谅我。连他老婆都看不下去了，说你改为监督我吧，别理他了。
华商报：收到过差评吗？通常怎么处理？
小Z：我非常害怕收到差评，因为我是卖服务的，一个差评可能就会毁了一个店。通常收到差评后，我都会第一时间和顾客联系，查清问题具体出在哪，比如觉得监督员服务不够好，我们就换个人，如果是其他问题，我们可能会对顾客进行补偿。
>>谈工作
最大成本是时间全年365天都在工作
华商报：开这样的网店都要哪些投入？
小Z：开店没什么成本，因为主要是用社交软件监督客户，做什么事都是手机不离身。我有1台电脑、2部手机、5个充电宝，室友都笑我是行走的“共享充电宝”。开这个店最大的成本其实是时间，从店铺步入正轨以来，我就从没休息过，全年365天都在工作。
华商报：你每天工作多长时间？
小Z：因为有一些留学生客户，存在时差，我每天要工作到凌晨2点，早上6点起。其实我之前是个特别爱睡懒觉的人，刚开始真是不习惯，还因为早上起不来耽误了客户的事，被批评过，现在我每次都要上好几个闹铃，就怕自己再误客户的事。
>>谈未来
希望能把店做大 请更多的人，把服务做好
华商报：到现在为止，你一共卖出去多少单？收入有多少？
小Z：一开始一个月只能接到两三单，慢慢地生意好起来，到现在已经接了1000多单。现在，我组建了一个8人的监督团队，每个月的收入除了给伙伴分外，我拿到手的比之前我爸给我的生活费（800元）要多一些。现在，除了学费外，我一分钱都没有向家里要过。
华商报：每天投入这么长时间，每月收入也只比生活费多一些，这样做值得吗？
小Z：我觉得很值得。一些顾客看我整日劳神费力，会给我寄一些营养品和安神的茶，这让我感到温暖。看到他们慢慢变化，达到自己的目标，我也很有成就感，觉得其中也有我的一份功劳。
华商报：家人对你开网店卖监督服务怎么看？
小Z：我父母离婚了，我跟爸爸一起生活，他非常支持我创业。爸爸还经常鼓励我，年轻人不要怕失败，要敢想敢干。
华商报：你未来有什么打算？要以此为职业吗？
小Z：我还是希望能把店做大，请更多的人，把服务做好。我是学电子商务的，做这个也算是学有所用，而且这个店我好不容易做起来，投入很多心血，不想就这么放弃。 华商报记者刘苗
