2017年，你有没有感觉到在北京市属22家医院挂号更方便，看病不像原来要花那么长时间，就诊环境比原来更舒适？尤其是今年3月，北京市医院管理局出台的《2017年市属医院改善医疗服务行动计划》推出了18项改善医疗服务措施、35个服务项目。
这些服务措施的落地情况如何？患者就医时享受到了哪些好处？
近日，北京市委宣传部和北京市医院管理局联合召开沟通会，沟通会发布了哪些内容？一起来看看！
微信挂号预约缴费，让患者少跑腿
为了切实解决患者看病遇到的“三长”问题，市医管局推动市属医院创新服务、优化流程。
“京医通”让患者少跑腿、信息多跑路。患者只需关注“京医通”，就可以预约挂21家市属医院的号；也可以到医院通过诸多“京医通”自助机预约挂号。除了预约挂号，还可以缴费。
“门诊化验全时段抽血、大型检查分时段预约”让患者少拥挤
针对以往上午时段静脉抽血高峰排队拥挤现象，市医院管理局推动22家市属医院根据患者就诊情况动态调整了采血人力，增减窗口，及时疏解、引导患者有序排队、减少等候和往返。
对于不需要空腹的门诊化验项目实行静脉抽血全时段服务，在抽血室显著位置公示告知患者。
在大型检查方面，22家市属医院已经全部实现了B超、CT及核磁分时段预约检查。各医院通过梳理预约流程，改造信息系统，在检查单上增加检查时段提示信息，时间已精确到一小时以内。患者按照预约时间有序就医即可，不必长时间在医院等候。
“中草药配送到家” 让患者少等待
为解决中药饮片及代煎剂取药等候时间长、患者往返医院取药不便等问题，从2016年8月份起，市医院管理局先后在中医、友谊、同仁、积水潭、天坛、安贞、世纪坛、宣武、佑安、地坛10家医院试点推出中药饮片及代煎剂配送服务。
此项工作由市医院管理局统一制定方案，设立标准、配送流程、质量控制、统一执行资费标准(中药饮片7剂15元、14剂25元)，保障患者能够合理、安全、便捷的用上中药饮片和代煎剂。
该项服务推出之前，患者中药取药等候时间较长，特别是中药代煎剂，交方后需要平均等待4-6个小时，推出配送到家服务后，患者上午交方药品配送下午达，下午交方次日达。
完善诊疗各环节，患者就医更精确
为了让患者在看病的各个环节少走弯路，市医院管理局推动市属医院围绕患者需求加大精准服务力度。
“专病及症状门诊”让患者挂号更精准
面对医院里越来越细，越来越繁琐的科室划分，有些患者摸不着头脑，不单挂号挂的稀里糊涂，还常常跑好几个科室才能把自己的病看周全。
为减少“患者围着科室转”的盲目、无序就医行为，实现患者“有啥症状就看啥病”的有序精准就医，市医院管理局进一步优化市属医院医疗服务供给侧资源结构和提供方式，开展“专病专症门诊”服务，倡导有序精准就医。
主要做法是医院根据患者的就医需求，结合科室、医师的专业特长及发展方向，按疾病诊断或症状名称设置，患者只需根据自己的病或症，通过预约挂号平台“按病索医”“按症索医”，即可轻松完成预约挂号，既方便患者，也减少了医疗资源浪费，实现了“需求”和“供给”较为精准的匹配。
“用药咨询服务”让患者用药更精准
2014年市医院管理局在市属医院采用统一中心建设标准、统一咨询药师资质、统一中心logo成立用药咨询中心，在独立的用药咨询室内为患者提供用药咨询服务。
比如患者在不同医院不同科室开具了多种药物，存在重复用药，药物叠加，不良反应或药物相互之间作用等问题，再比如一些哮喘类的吸入特殊装置药物，因使用错误会导致疗效不佳，但在忙碌的医生那里来不及问询，都可以在用药咨询中心得到解答。
“专科护理服务”让患者护理更精准
糖尿病足长期不愈合的伤口怎么换药？结肠手术腹壁造口怎么护理？孩子出院后怎么合理增加营养？
针对很多患者迫切需要掌握所患专科疾病或慢性病居家时自我护理技能，市医院管理局组织22家市属医院在门诊大力推广专科护理服务。主要采用医护一体化合作的形式，由专业医师及专科护士共同出诊，医生主要进行诊断和治疗，护士进行护理治疗、危险因素评估、健康教育咨询及慢性病管理指导等，侧重点不同，必要时可相互转诊，既满足患者的多元化需求，又确保医疗护理质量，同时拓展了从住院至门诊、医院至家庭的连续服务，以提升患者长期治疗中居家护理质量。
截至目前，22家市属医院均结合专业特长和患者需求，在门诊提供各具特色的专科护理治疗服务和专科护理咨询服务，共计55项，其中前者包括伤口造口护理、静脉置管维护、腹膜透析维护等服务，后者包括围产期、糖尿病、精神心理等方面服务。
“日间手术”让患者手术住院更精准
日间手术是指在一至二个工作日内安排患者的住院、手术、手术后短暂观察、恢复和办理出院，是一种安全可靠的手术模式，不仅可以提高优质医疗资源的利用率，使更多病人获得优质医疗，而且更优化的流程、更短的住院时间、更少的交叉感染也给患者更好的就医体验。
今年以来，市医院管理局推动部分市属医院扩展日间手术服务能力。目前，安贞、朝阳、地坛、儿童、积水潭、口腔、老年、清华长庚、世纪坛、首儿所、同仁、宣武、友谊、中医、肿瘤、佑安等16家医院，在眼科、耳鼻咽喉头颈外科、普外科、泌尿外科、骨科、妇科、口腔科等适宜科室，选择部分手术风险性较低、技术已成熟的择期手术逐步推行日间手术，提高手术科室服务效率和质量安全水平，缩短此类手术患者的留院时间，减轻患者费用负担。
其中，友谊、同仁、朝阳、积水潭、世纪坛、宣武等6家医院成为国家卫生计生委、人力资源和社会保障部确定的日间手术试点医院。
“知名专家团队”让患者就医更精准
为了解决当前优质医疗资源供给紧张与浪费并存的矛盾凸显问题，充分利用优质医疗资源，满足群众就医需求，市医院管理局在市属医院探索建立了知名专家团队院内分级诊疗工作模式，通过团队层级转诊方式，使真正需要知名专家诊疗的疑难病患者得到及时诊治，提高专家资源利用效率。
改善服务举措让患者少遭罪，看病更舒适
为改善患者在医院期间的就医体验，市医院管理局推动市属医院加大人文关怀力度。
“医院厕所革命”让患者如厕更舒适
2016年8月，市医院管理局制定下发了《市属医院卫生间管理规范》，从为患者提供更便捷服务的角度出发，在卫生纸、洗手液配备、人性化服务设施改造、环境清洁等方面提出了具体要求。2017年，又重点针对门急诊区域、公共区域以及办公区域的2000余个卫生间开展了改造，加装了隔板、挂钩、搁物台、扶手等设施以及物理通风和祛味喷香等装置，落实卫生间保洁定人定点定时，配备了卫生纸及洗手液并及时补充。在完成规定动作的同时，各医院根据各自特点，打造“优雅、整洁、人文”的卫生间文化。
比如，
友谊医院在儿科诊区单独设置换尿布台与哺乳室，解决不时之需；
同仁医院在急诊区域卫生间加装一键式紧急报警装置，及时解决老年及眼部疾病患者如厕应急需求；
安贞、老年等多家医院安装自动滴管除臭系统，有效解决卫生间异味；
佑安医院针对传染病患者居多的情况，为坐便器免费提供一次性坐垫，并在无障碍卫生间加装紧急呼叫铃，发生意外情况可及时处置等。
“营养膳食处方”让患者住院更舒适
市医院管理局推进市属医院改善住院患者膳食服务和饮食质量，为住院患者提供营养膳食宣传，目前市属医院已经实现在改善住院患者营养膳食服务的同时，针对特殊疾病患者由营养师按照医嘱配置营养膳食处方，保障患者诊疗效果，并为住院患者提供健康饮食宣传，引导患者建立营养膳食理念，提升患者用餐服务体验。
改善服务举措让患者少奔波，看病更就近了
为发挥市属医院优质医疗资源辐射周边、带动全国的作用，市医院管理局改善服务举措并让更多患者就近看病。
“慢病专家团队”让社区患者家门口看专家
市医院管理局在天坛等5家市属医院所在的区域医联体内进行试点，积极探索三级医院与社区卫生服务机构之间分级诊疗、双向转诊、紧密合作的服务模式。
29位具有高级职称的三级医院领衔专家，与33个社区卫生服务机构的122名社区医生，组建了29个以高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病等4种慢性病为主的医联体慢病专家团队。
“区办市管”让郊区和新城患者不进城也能享受优质医疗
为了优化优质医疗资源布局、整体提升资源薄弱地区医疗服务能力，2013年起市医院管理局开展了市属公立医院托管区属医院探索工作。
5家市属医院开展了6个院间托管项目，包括：市中医院与顺义区、延庆区、平谷区中医院，儿童医院与顺义区妇幼保健院，世纪坛医院与羊坊店医院及妇产医院与怀柔区妇幼保健院合作项目。
“远程医疗”让各地患者借助互联网与专家面对面
为推进市属医院远程医疗服务健康有序开展，北京市医院管理局研究制定了《推进市属医院远程医疗服务工作实施方案》，积极推进多家市属医院充分利用医院优质医疗资源拓展远程医疗服务，不仅为北京区域医疗中心、医联体医院，而且为京外医疗机构，尤其是京冀医疗协同和京蒙对口支援合作地区，提供远程医疗，使患者就近享有高水平专家服务，同时帮助医疗卫生机构提升诊疗服务能力。
目前，已有18家市属医院开展远程医疗服务。其中，市属医院与张家口、通辽等地市医院远程医疗合作不断深化。安贞医院等6家医院已与张家口合作医院开通了远程医疗服务；朝阳医院等8家医院已与通辽地区的2家医院开通了远程医疗服务，让张家口、通辽地区病人就近享受到市属医院的优质医疗服务。
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