2月3日，由国家卫生计生委医政医管局和《健康报》社共同主办的“进一步改善医疗服务行动计划三年总结推广及下一阶段宣传工作启动会”在北京召开，会上，郑州人民医院荣获“2017年度改善医疗服务示范医院”，党委书记黄娟代表医院上台领奖。
这是我院继荣获“2016年度改善医疗服务示范医院”后的又一次殊荣。
长期以来，我院秉持“践行医学人道主义精神，以杰出的服务维护大众健康，为社会发展做出贡献”的使命，致力于改善和提高医疗服务水平，提升患者就医体验，构建和谐医患关系，为患者提供更加便捷、优质的医疗服务。
看病放心：严守健康生命线，保障医疗质量安全
医疗质量有保障，老百姓看病才放心。
为不断提高医疗技术水平，郑州人民医院始终坚持走内涵发展的道路，通过培育人才队伍、打造重点学科、加强质量安全管理、控制业务指标等方式，提升学科水平，保障医疗质量安全。目前，医院拥有7个省市级重点学科、11个省市级重点培育学科，7个省市级临床研究所，3个省市级重点实验室。学科技术水平在省内居于领先水平。
近两年，医院的学科建设亮点纷呈——
成立肺结节诊治中心，开展肺结节公益筛查。针对我省肺癌发病率高、死亡率高的势态，从2016年开始，郑州人民医院加入中国肺癌防治联盟，成立了郑州人民医院肺结节诊治分中心，担负起我省高危人群肺结节公益筛查重担。与我国著名医学影像诊断专家、有“东方神眼”之美誉的上海复旦大学华东医院张国桢教授团队展开密切合作，提高筛查鉴别和诊断精度。截至目前，医院已为11000多例肺癌高危人员免费做了肺结节筛查，检出3000多例肺结节病患，使预防和治疗的关口前移，在肺癌防治方面实现了“早诊早治”。
积极开展3D打印等新兴医疗技术。32岁的王先生（化名）被诊断为原发性肝癌，需接受手术治疗，咨询了多家医院，但均因其肿瘤过大，手术条件复杂、风险高被婉拒。郑州人民医院利用3D成像技术，把患者肝胆胰脏器和相应的病变部位组织、器官以１：１比例打印出来。经过反复的术前推演和“实物”模拟，医生按照预定的手术路径为其实施了手术，解除了他的病痛。目前，医院骨科、神经外科、口腔科、心外科、胃肠外科等科室都在广泛应用3D打印技术，通过“私人定制”，为广大患者解除的病痛。
成立人体器官移植中心，积极发展器官移植技术。2016年3月11日，“郑州市人体器官移植中心”正式落户郑州人民医院，作为河南省重点打造的6个国家区域医疗中心之一，器官移植中心团队砥砺奋进，一次次地挑战“医学之巅”，一次次刷新中原地区器官移植新高度。仅2017年，医院就实现协调器官捐献60例，肾移植167例，肝移植35例，位居全省第二。
这只是郑州人民医院学科建设的几个缩影。“看好病，好看病，看病好”正成为越来越多患者选择郑医的理由。
服务贴心：创新诊疗模式，杰出服务暖人心
群众是否满意是检验一所医院医疗水平和服务质量的金标准。服务一直是郑州人民医院的金字招牌，百姓认同郑医，很大程度上是因为这里“服务好”。
去年，医院提出了“杰出服务”的目标，打造“全人、全过程、全生命周期”的健康服务体系，采取了一系列卓有成效的服务举措。
成立健康医学中心，促进医防康协同。治病不如防病。为了贯彻落实国家“关卡前移、重心下移”、预防为主的政策方针，推行预防康的医疗理念，医院成立了健康医学中心。健康医学中心将以疾病诊治为中心、以患者为对象的被动医疗服务，和以维护健康为中心、以健康人群为对象的主动医学服务相结合，打通健康体检和医疗的桥梁，打造多元化健康管理平台。除了开展预防接种、健康体检等服务外，还提供健康档案建立、健康风险评估、健康干预、健康宣教、健康跟踪等全方位健康促进服务。2017年10月，郑州人民医院健康管理中心正式获批为“全国健康管理示范基地”，成为郑州市属医院首家健康管理示范基地。
成立临床药学科，对用药进行科学、规范管理。医院集合全院专业药师队伍，对临床用药进行科学管理、规范指导。一方面保障患者药物治疗安全、有效、经济，另一方面，也对临床科室用药进行指导和规范。由于成绩突出，2017年9月，郑医成为全国第15家“临床合理用药示范基地”。
实行全院血糖统一管理。在住院患者中，糖尿病人的比例高达20%～30%，这些患者由于分散在各个科室，缺乏统一的管理、监控与治疗，很多患者的血糖可能无法得到有效控制。2016年3月，郑州人民医院在河南率先创立 “全院血糖统一管理”模式，其涵盖科室之广、收录信息之全在全国也是首屈一指。此举打破了科室之间的壁垒，实现了对全院患者的血糖情况的监控、管理和直接干预，变之前病人围绕科室转为科室绕着病人转。降低了患者感染和并发症的风险，缩短了住院时间，减少了治疗费用，满意度大大提高。
同时，国家标准化代谢性疾病管理中心（MMC）投入运营，患者只需一次入组，就能享受快速检测、数据分析、疾病诊疗、配合APP院外提醒等全方位一站式诊疗服务，避免患者多次往返于多个科室，减轻医患双方的负担。
患者成功入组后，医院将定期通知患者访视复查，发现问题及时启动有效的预防和治疗，促使患者在院外可保证血糖、血压、血脂等代谢性指标的长期达标。
门诊采取弹性工作制度。在门诊，经常有就诊患者会遇到自己的时间和医院门诊工作时间有冲突的情况。为此，郑州人民医院推出了早间提前开诊和午间门诊等弹性服务措施，让患者及时看病，让患者感到贴心、暖心。
“改善医疗服务是无终点，耕耘总有收获时。”2018年1月3日，在国家卫计委为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”表彰总结大会上，郑州人民医院被树立为全国医疗卫生系统改善医疗服务先进典型，并被评为优质医疗服务示范医院。
医者仁心：正能量频出，成就“郑医现象”的传奇
文化和信仰是一个单位的灵魂。医院百年仁爱精神的传承中，优秀的郑医儿女交出了令人震撼的答卷。
2017年初，以马丹、许姝悦、张鑫娜、赵刘凯、马琳娜、安华、李雪八位网红为代表的郑州人民医院医护群体站到2016年度“感动中原”十大人物的领奖台。一年内，郑州人民医院接连涌现七起医务人员街头救人的壮举，媒体竞相报道，在社会上引发强烈反响，被媒体称之为“郑医现象”。这是百年历史文化积淀的结果，更是医院深厚仁爱精神的传承。
2017年，“郑医现象”的传奇仍在继续。飞奔抢救窒息患儿的护士张曼，登山途中救治晕倒老人的医生田勇，烈日下抢救晕倒男童的邵青青……他们用爱心写下医者仁心，续写着医者担当。
“这是医院及整个医疗行业的精神财富，是激励大家前进的巨大动力。”郑州人民医院院长郝义彬说，在他们身上，展现了博爱仁善、敬畏生命的价值观念，爱岗敬业、奉献社会的人生信念，踏实低调、精益求精的职业素养。一次次正能量事件，体现了医院的精神风貌，传递着正能量。
公益担当：践行社会责任，彰显大医情怀
2018年1月16日，由中共郑州市委宣传部、郑州市民政局、郑州慈善总会等单位主办的第四届“郑州慈善大奖”举行颁奖典礼，郑州人民医院从630多家单位、个人中脱颖而出，荣获两项大奖——医院院长郝义彬荣获“最具爱心楷模”奖，“郑医好人 善行中原”志愿者队荣获“最具公信力社会公益组织”奖。
作为有着十几年院长履历的院长，郝义彬热衷公益事业，并将慈善工作和慈善理念融入其医院管理和医院文化中。在他的引领下，郑州人民医院与郑州市慈善总会联合，成立了“郑医•生命之光”慈善救助基金，截至目前，向“郑医•生命之光”基金共注入360余万元，受益患者高达9484人次。
医院“善行绿城”之“心晴朗”、关爱女性、癌症救助等一系列慈善项目救助的实施，对专门人群实施救助；作为“明天计划”定点医院，对先心患儿进行免费救助；医院还成为“郑州市流浪乞讨人员救助定点医疗机构”，启动了河南省道路交通事故社会救助基金项目，向特殊人群伸出援助之手。
此外，医院开展了百年郑医百名专家巡诊、“郑医好人 善行中原”志愿服务队、全省儿童福利院义诊等一系列公益活动。截至2017年12月，“郑医好人 善行中原”巡诊活动共组织100多场，受益人群一万余人。
郑医“点亮明天计划 托起生命之光”省内儿童福利院巡诊，足迹遍布全省20余个地市、县福利院，为三千多名患儿开展随访、疾病筛查、康复指导，还成立了“儿童福利院护理培训基地”，对保育人员集中培训提升技能。
这些善举和慈善项目为贫困患者带来真正的福祉，缓解了患者的燃眉之急，彰显了大医情怀。
未来，郑州人民医院将继续向着杰出服务的目标迈进，从医疗、护理、管理、服务、公益等各方面，提升品质、提高内涵，为患者解忧，为群众解困，护航全民健康，效力健康中原。
供稿：宣传部 潘黎黎
编辑：崔润泽
图片：宣传部
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