机构选址一旦落实很难在短期内再改变,如果选址出现问题,在后期的经营中需要付出很大的精力弥补,选址不好让机构陷入困境的案例不在少数。
一个合适的机构选址,加上准确的定位、优雅的环境、贴心的服务、良好的技术、有效的接诊营销和规范的管理,能让口腔机构在竞争中脱颖而出,选址对口腔机构经营的重要性不言而喻!
丨定位与选址的关系
在口腔机构选址前,需要明确机构的定位。机构定位包括消费者定位以及市场定位,两者决定服务的客户类型以及市场细分。
机构选址跟着定位走。选址离目标客户越近越好,范围可考虑周边3-5公里,最好选在目标客户每天都可以路过或看到的地方。
业态性质:
小餐馆、美容美发厅、小超市等属于初级消费的业态。如果周围都是美容美发店、小餐馆超市,这些业态已经把目标客户定位确定了,因此,口腔机构定位应选择中低端。如果此时将口腔机构定位成中高端,那么可以想象到,中高端客户进来的机会就很小。
比初级消费业态高级的有咖啡馆、茶座、宠物店、健身房、会所等等。一般来说中高级业态都有一个特征,那就是文化健康消费。口腔机构属于医疗、健康消费的范畴,基本属于中高端的消费业态。
可以说,一个客户是否固定去一个口腔机构看牙,周边的文化环境是一个重要的影响因素。一个大街两旁绿树如荫,旁边都是中高端消费场所,这样的环境更能吸引客户上门,乐意接受服务。
丨选址注意事项
选址要和定位相匹配
好的选址除了考虑周边环境,人流量,人文气息等,最重要的还是要与机构定位相匹配。前者需要在满足后者的前提下考虑的因素。一旦选址与定位不符,那再好的环境和再多的人流量,也毫无用处。
注意大机构
在选址之前,要对拟选址进行考量分析,特别主要周边的竞争者是否存在大机构,避免身处大机构的服务范围内。大机构服务范围圈一般比小机构大,优先驻扎,优先形成了一定的口碑,提高了同行的进入门槛,因此,后来者要将占这部分市场,除非制造差异化,否则很难在大机构的羽翼下分得一杯羹。
离权威医院远一些
一般情况机构的位置要远离权威医院,并且最好也不要跟其他机构项目冲突;如果选择开在公立口腔医院旁边,要考虑差异化经营。
成本与人流量的平衡
地理位置越好租金越贵,我们在选址的时候,一定要算清楚自己的成本和项目利润,在租金高的地段开展洗牙项目是不可能赚钱的。
避免选择写字楼或住宅
虽然这些地方的租金便宜,但位置隐蔽,同时给客户一种不正规的感觉,这些都不利于宣传和成交,建议一般的牙科机构不要考虑,除非口腔机构口碑已经很好,足以凭借一个门头LOGO吸引顾客,或者做会所型的。
社区
如果机构想开在社区,也要注意社区管理的松紧程度,例如之前接触过的一家机构,在本市的一个中高档社区内,诊所装修很有品位,主治医生水平也过硬,但是业绩不好,主要原因是所在社区的居民容量有限,同时社区进出管理十分严格,外来顾客进入机构很困难。
卫生间
充分考虑客户的就医感受,最好选择带独立卫生间的地方设立口腔机构。好的客户体验能提高客户就诊数量,从而形成良好的口碑。
选址调研
机构选址在确定几个意向地点后,需要进行选址调研。
选址调查是指为了了解选址周边的市场状况及其变化趋势,运用科学的方法,收集、记录、整理和分析与此有关的资料的手段。
对于牙科机构来说主要调查以下内容:选址位置及周围2-5公里区域的面貌及繁华度;周边居民的消费水平、生活习惯、高档消费场所;选址位置及周边商业环境。
丨定位和选址相互影响
如果能够选到与定位相互配合的地方是最好的,但如果真的找不到适合的选址,那就只好退而求其次,先找一个比较合适的位置。再根据位置调整自己的定位,确定采用何种方式去经营,选择什么样的服务项目为主,来调整或重新确定定位。
丨定位的四大内容
产品定位、寻找差异化、找到支撑点、找到盈利点。口腔机构首先要定位人群。分析环境的过程其实就是在分析人群,确定目标客户主要来源。同时,正确评价自己,量力而行,千万不要盲目追求设备高档,装修豪华,收费昂贵。
每一个新开业的机构,不要太依赖于之前的客户资源,因为只要脱离原有环境,都会引起医生与以前的客户的关系疏远和断裂。医生更换一家医疗机构,能继续保持关系的客户不足30%。所以,一旦作出开业的抉择,就必须忘掉过去,必须“从零开始”,重新定位。
丨选址调研的四个阶段
收集相关资料
主要是人口 、交通、经济状况等数据
(1)这个社区的经济情况是什么样的?这个社区的主要工商业或者说收入来源是什么?这个收入来源是否稳定?
(2)消费水平和消费倾向:可以参考周边商户的档次和住户的消费能力,比如餐厅的客单价,可以暗访和蹲点同业的情况;
(3)了解机构周围的人口密度、附近小区的房价、入住率等情况;
(4)该区域未来发展趋势;
(5)此地区和城市其他地区发展情况的数据;
(6)机构位置的人流量和车流量。
竞争市场分析
(1)调查机构选址周围的同行业的情况,包括机构(门诊部或医院)的数量、开展项目、治疗椅数、收费标准、医疗团队人数、每天的诊疗时间、以及装潢格调等基本情况。
(2)分析他们的经营管理水平,找出他们的竞争劣势,对手所弱自己所强的地方就是你的竞争优势。
自我分析资源
(1)战略目标与战略手段是否清晰?
(2)组织架构是否健全?医疗、市场、行政人员是否都已到位并能胜任?
(3)核心技术项目是什么?是否具有竞争优势?
(4)是否有品牌经营的思路和方法?
(5)价格设计是否系列化?是否科学合理?
(6)有几种传播渠道来开拓市场?
(7)现代口腔机构经营的四大核心资源:资金、技术、管理、人才,你处于什么样的水平?
调查数据分析
调查结果分析分三步
第一步
调查结果与自己的战略规划、经营方针和经营目标对照,决定取舍。如合适,列出装修期间需要同时开展的工作(如人员的招聘、培训,薪酬制度的设定等),并制定开业计划,进入开业倒计时管理模式。
第二步
通过对周围基本情况的了解和掌握,对机构的定位下一个结论,包括即将进行的机构装潢、设备器材的选择、收费标准的制定等等,同时也决定了将来的营业额状况和利润率大小。
第三步
根据经营者经济状况决定是租用,还是购买。需要考虑将来机构的重点支出,初期的机构收入是否可以和支出相抵?相对于每月的收入,房屋的租金价格是否可以接受?将如何安排统筹整体资金使用?
丨收购机构如何调查
最后还有一种可能是“收购现有口腔机构,那么这样的选址调查还需要加上一项——3P调查(practice惯例、patient客户、 problem问题),因为当你决定购买机构时,意味着也同时继承了原来机构的3p,所以也需要对购买的口腔机构现有口腔医疗服务市场情况做详细的调查。