记者刘少龙 通讯员张胜 刘芳 肖雄
2018年2月3日，全国“进一步改善医疗服务行动”总结表彰会在北京召开。长沙市口腔医院在改善患者就医感受，深入落实2017年“进一步改善医疗服务行动计划”活动中表现突出，被国家卫计委医政医管局授予全国“2017年度改善医疗服务示范医院”称号。
2017年是“进一步改善医疗服务行动计划”首个三年工作的收官之年。实施三年以来，各大医院按照国家卫计委统一部署，积极落实各项工作，以创新举措不断提升患者满意度，切实增强了人民群众获得感，取得显著阶段性成效。
会上，国家卫生计生委医政医管局副局长焦雅辉、《健康报》社总编辑周冰分别致辞，指出 2018年～2020年，改善服务不应仅仅面向“院内”，而要立足分级诊疗和医联体建设，尽力为患者提供全流程、连续性的健康服务。其中，大医院更要发挥牵头医院的作用，着眼健康需求，下沉优质服务；还要“一手抓改善，一手抓宣传”，利用媒体平台，架起行业和社会之间的沟通桥梁。
作为湖南省规模最大的三级口腔专科医院，在新医改政策推动、公立医院改革背景下，长沙市口腔医院积极探索管理体制及运行机制改革，大胆创新，内抓效能管理，外求开拓发展，强化内涵建设，夯实基础，抢抓机遇，迎来了综合实力全面提升，换来了群众就医感受的切实改善和口碑传播。
长沙市口腔医院领导班子开拓思路，提出改善医疗服务行动的三个创新——即“创新服务，就医流程全面再造；创新思路，改善群众就医“获得感”；创新管理，质量与安全护航医疗服务”，部署“改善（2015）、巩固（2016）、提高（2017）”三步行动规划，处处落实以患者为中心、患者满意为目标，大胆革新，体现出敢为人先、笃行务实的湖湘文化特色。
医院通过全面落实医疗核心制度，推行专科特色的“门诊查房”制度，规范医院诊疗行为，确保医疗质量与安全；极致简化就医流程，积极探索口腔门诊医保统筹，开创省内首家口腔专科联盟，提升群众获得感；加强护理人员的配备，省内率先实施四手操作，落实优质护理，提升患者住院就医感受。制定口腔专科护理健教路径，规范提供连续、全程、无缝隙护理服务。2017年接受中华口腔医学会验收，挂牌全国“口腔专业护士临床实践培训基地”。
通过多途径预约、坚持“无假日医院”、坚持“24小时口腔急诊”、开展第三方满意度评价、试行医护诚信评价等方法，提升患者满意度和社会满意度。
下一步，长沙市口腔医院将按照国家卫计委的部署和要求，围绕不断改善人民群众看病就医感受，建立现代医院管理制度，不断优化服务流程，提高服务效率和质量，努力做到群众满意、社会满意、政府满意。
