心理学是一门揭示人的心理活动规律的科学，是一门让人变得更聪明的学问，也是一门非常实用的学问。不过，要想利用好心理学，必须有一个前提：你得了解心理学。正如我们常说的，要“行”，必须先要“知”。“行”和“知”往往是联系在一起的，但是只有先“知”，才能后“行”。从这一点上来说，要想把心理学当成一种工具，拿起来就用。
——社群营销咨询【 白砖家】
要想听到别人的心声，你必须学会闭嘴。——美国心理学家H·卢维斯
【理论解析】
在自然界，我们经常会接触到“遮蔽现象”，比如强信号会遮蔽邻近频率的弱信号；在安静的房间中，一根针掉到地上都能听见，可到了大街上，就算手机音量调到最大，来电时也未必能听见，而手机的声音确确实实是存在的，原因就是被周围更大的声音遮蔽了。
其实这种效应也存在人际交往之中，比如在我们和对方交谈某件事情的时候，我们已经有了成见，别人再怎么说我们也不会同意对方的说法。
正如我们正专心和别人聊天之时，任凭第三者如何喊叫，我们也可能会听不到。别人的意见是正确的，只是我们已经有了自己的想法，听不进去别人的意见而已。正如第三者喊叫的声音是客观存在的，只是我们的心放在了交谈上面，遮蔽了第三者的喊叫而已。
由此可见，在人际交往中，如果自我意识太重，则很可能不能准确地了解别人的想法。换一个角度来说，要想真正全方位地解读对方，给自己一个全新的认识，那么就应该适当地“遮蔽”自我意识，给对方思想、想法、建议留一个空白之地。这样才能促进双方和谐共处，才能真正倾听对方的心声，才能了解别人的想法。否则，就会给自己带来一些不利的影响：
（1）无法倾听别人的心声。
（2）固执，不听别人的劝告。
【操作务实】
李云明在云南一家销售公司连续工作了三年之后终于被聘为销售经理。新官上任之初，和所有人想象的一样，李云明很想将“三把火”烧起来，于是，他进行了一系列的整顿，从制度到规则、从薪金到奖金，在李云明的心目中，只有按照自己的想法去做，销售部的业绩才能得到提高。
可是事与愿违，经过李云明整顿的销售部并没有像他心目中所想的那样有所改善，甚至员工还颇有怨言，业绩不仅没有提升，反而开始有所下降。
这是为什么呢？李云明不得而知，渐渐地李云明和下属关系变得异常紧张，在暗地里已经出现了对抗情绪。如果这种情况不及时解除，一场大的冲突将在所难免。正在李云明不知所措的时候，他见到了已经外调到分公司任经理的原来的销售部经理，原经理告诉李云明，出现这种情况，原因在你身上，你的主观意识太强，导致了你不能倾听到别人的意见。而要想解决这种情况，也只有一个办法：闭嘴，然后听。
这时，李云明才发现了问题所在：李云明对公司具体的业务情况了解不少，但是对于管理情况却懂得很少，只是凭借着自己的一腔热情去做，自然会出现差错。最终，他听从了原经理的建议，开始闭嘴，倾听。
有一位销售人员向他汇报工作情况并征求具体建议。尽管无法提供具体的指导意见，但是李云明却是一个善于倾听的高手，他问手下的那个销售人员：“小许，以你的经验，怎么看这个问题？”小许对于领导询问自己感到很高兴，便高兴地说出自己的想法和解决方案。
李云明从中听出事情的来龙去脉，心里了解个大概，凭借自己多年的销售经验迅速想出了一套可行性方案，然后手下的员工满意地离开了。经过这样一种倾听式的业务磨合，李云明对业务很快熟悉起来，敌对情绪开始渐渐小事，并且手下的销售人员也认可他是一名优秀的销售经理。
李云明在担任经理之初，对于公司的管理情况不熟悉。应对这一常见问题的最好方法就是倾听，从而赢得员工的信任，也使自己和员工拉近了距离，赢得了好人缘。
【运用要点】
正如案例中李云明遇到的情况一样，如果主观意识太强，就不能听从别人的劝说和意见，只有真正做到“闭嘴、然后倾听”，我们才能摈除内心的想法、倒空自己，才能装进别人的意见和想法。想要成为一个好的倾听者，要想了解别人的想法，逃离“人耳的遮蔽效应”的影响，也不是一件容易的事情，这需要克服诸多的主观障碍：
1.放弃个人偏见。
即使是思想最无偏见的人也不能保证心存偏见的情况发生，而一旦个人偏见占据了沟通的过程，那么就会阻碍对信息传播的接受程度，从而无法获得准确的信息。由此可见，尽量避免对人对事的个人偏见，是倾听的关键所在。
2.避免先入为主。
有些时候，第一印象的好坏容易决定倾听者的态度和想法。在倾听的过程中，印象最深刻的就属于对方最先提出的观点了，若是这个观点与倾听者的观点大相径庭的话，那么就容易产生抵触的情绪，而不愿意继续认真听下去。倾听者要注意避免受到这种先入为主的观念的影响。
3.避免以自我为中心。
大多数人都只习惯于关注自我，这样在倾听的过程中，过于他人提出的观点，如果与自己一致，便会喜于接受，愿意听下去，一旦出现了不同意自己意见的情况，就容易置若罔闻，沉浸在自己的观点中，这样在很大程度上便会错过了与他人沟通的机会，影响彼此的交往。
4.听话不要自以为是，要听清对方的真实意思。
很多人在听话的时候总是自以为是地去听，并不是按说话人的原意去听的，在听到一个意思的时候，总是愿意加上自己的解释，而这种解释往往是无的放矢。比如说：“小王是个好人，但是……”在说话人还没有说出“但是”的内容的时候，听话人就已经强行为它安上了自己的内容“但是，他身上的缺点也不少！”可是他没有想到的是，说话人原本的意思是：“小王是个好人，但是他却很早就离开这个地方了。”
【生活智慧】
自我意识过于强大并不是一件好事，因为它只会让自己的深陷自己的声音当中而不能自拔，对于别人的建议、意见充耳不闻，把别人的话当成耳边风。这在交际场合，是对别人的一种不尊重。自然而然，这样的人同样不会赢得别人的尊重。
