心理学是一门揭示人的心理活动规律的科学，是一门让人变得更聪明的学问，也是一门非常实用的学问。不过，要想利用好心理学，必须有一个前提：你得了解心理学。正如我们常说的，要“行”，必须先要“知”。“行”和“知”往往是联系在一起的，但是只有先“知”，才能后“行”。从这一点上来说，要想把心理学当成一种工具，拿起来就用。
——社群营销咨询【 白砖家】
正如我们总是拿着铁棍去砸锁，而不是拿着钥匙去开锁一样，我们总是认为铁棍的力量比钥匙大。其实我们并不知道，正是这种常规的认知模式束缚住了我们，让我们无法认识问题的真正本质。只有改变这一点，我们才能处理好自己的事情。
能打开锁的不是铁块、不是钢棍，而是一把小小的钥匙。——费斯廷格
【理论解析】
南风效应来自于一则寓言故事。故事上讲：北风与南风打赌，看谁能把行人的大衣脱掉。北风劲，可越刮，行人把大衣裹得越紧；南风徐徐，轻柔温暧，使行人自觉地把大衣脱下。南风之所以能达到目的，就是因为他顺应了人的内在需要，使人的行为变为自觉。这种心理反应，我们称之为“南风效应”。
其实在我们的生活当中，也经常使用这种效应。举个很简单的例子：你希望某个人帮你去做某件事情，如果你使用粗暴的打骂、恐吓等手段并不一定能达到目的，但是如果你好好地和对方说说话，夸奖一下对方，那么对方一般很快就会答应帮助你。这就是说做事情手段过于强硬并不一定能达到效果，以柔克刚反而能见奇效。
【操作务实】
美国有一个17岁的姑娘，她在寡母的支持下，好不容易找到一份在高级珠宝店当售货员的工作，试用期为3个月。新年快到了，店里的工作特别忙，姑娘干得很认真，因为她听经理对别人说有留下她的意思。这天早晨，她来到店里上班，把柜台里的戒指拿出来整理。这时，她瞥见从门外进来了一位30岁左右的顾客，他几乎是这不幸时代贫民的缩影：一脸的愤怒、褴褛的衣衫。他用一种不可企及的、贪婪的眼睛盯着那些高级首饰。
“丁零零！”电话铃响了，姑娘急着去接电话，一不小心，把一个盒子碰翻了，六枚精美绝伦的钻石戒指落到地下。她慌忙四处寻找，捡起了其中的五枚，可是第六枚戒指呢？怎么也找不着。姑娘急出了一身汗。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去。顿时，她猜到了戒指可能在哪儿。
当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”那男子转过身来，两人相视无言足足有一分钟。“什么事？”他问，脸上的肌肉有些抽搐。“什么事？”他再次问道。“先生，这是我第一次工作。现在找个事做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。
男子久久地审视着她，终于一丝柔和的微笑呈现在他的脸上。“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你会在这里干得不错。”停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为你祝福吗？”姑娘也立刻伸出手，两只手紧紧地握在一起，她用低低的、柔和的声音说：“也祝你好运。”
他转过身，慢慢走向门口。姑娘目送他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。
【运用要点】
试想如果案例中的姑娘在遇到这种事情的时候，采取威胁、报警等极端方法来处理的话，不仅很难达到自己的目的，甚至还会把事情扩大化，威胁到自己的工作。可是这个聪明的姑娘并没有这么去做，而是采取了“攻心战术”，将自己的处境和现实情况说了出来，很快将对方说服，达到了自己的目的。
其实这种方法在我们的日常生活中也经常用到，最典型的就是说软话。但是我们也知道，说软话也是有技巧的，只有说得好、说得妙，才能把事情办得圆满。那么软话该如何说才能好或者妙呢？
1.软话不能生拉硬扯，要软得巧妙，也要有力。
软话是用柔和、顺承的方式让对方泄掉心头的固执和坚持，在说的时候要尽量地迁就对方。但是，这种迁就不是一味的。说软话的时候还要用软力巧妙地改变对方的思路，让对方认同你，软话仍要有力。
2.硬话可以软说，但是要有个度。
软也要有力量，不能把软话说得懦弱。有的人为了迎合别人的意思，在说软话的时候唯唯诺诺，一味应承，最后反而被人家说服了。这种做法就失去了说软话的度。如果一味地说软话，当涉及实质内容时又提出相反的看法，只会让对方觉得你很虚假，不利于你办成事
3.说软话要看清对象。
以柔克刚说软话要看对象，并不是对所有的人说软话都有效。知己知彼，才能百战不殆。对方是通情达理的人，你才能用软话引起共鸣。如果对方是无理之人，你的话说得再软，也起不了太大的作用。
4.牢记说软话的目的。
说软话时，妥协退让不是目的，而是办事的一种手段。你要牢记说软话的目的，是要以软来积蓄力量，最终达成顺利成事的目的。如果你在说话的过程中忘记了这个目的，很可能会中途忘记了自己的坚持，反而被对方占据了说话的主动权。
【生活智慧】
交谈的目的是为了解决问题，而不是为了制造问题。解决问题最好的办法就是息事宁人，而不是以粗暴的态度逼迫别人屈服。还记得我们曾经说过，任何一个人都是有不服输心理的，即便今天屈服了，有一天他还是会站起来的。
