情绪爆发背后有复杂心理学因素。有时我们难免会面对一些情绪失控的人，如何能尽快的平复对方的情绪，减少冲突呢？心理学博士伯恩斯坦通过他30十年来从事处理激烈情绪的经验，给出了以下三句话供你使用。
（1）“请说慢一点。我愿意帮忙。”
有的时候，他人情绪失控的原因不在于他们讲话的速度太快，而是由于他们在尖叫，爆发或是失控地哭泣。
根据心理学家伯恩斯坦的说法，“请说慢一点。我愿意帮忙。”这句话有特别的魔力。因为它打破了情绪失控的人心中固有的思维模式。
对于很多情绪失控的人来说，他们潜意识你期待你抵制他们，和他们争吵，他们在心中其实都做好了预案，就等你正中他们下怀。
结果你说出了这句话，对方会感到惊讶，不知所措，并瞬间失去所有心理防御，大脑开始混乱。从而没办法继续下去
（2）“你想让我做什么？”“
这句话和第一句话的原理一样。它能打断过度情绪化的人的心理定势，迫使他们使用理智的思维去思考问题。
这句话更厉害的地方是，它甚至能造成对方的内疚感。从而让你占据接下来的主导权。
（3）“你怎么了？”，“你这里发生了什么？”
在别人情绪激动时，你使用以下方法是毫无用处的，包括告诉对方你需要平复情绪，你现在很激动，或者说明你的观点更合理。你知道这是为什么？
“解释永远等于变相的反击”伯恩斯坦说道。这是人类的固有心理，特别是在情绪激动时，这个心理会不断放大。所以你的上述行为回访对方变得更加激动和情绪化。
所以通常来说，倾听是比较好的选择。但我们有更好的选择，就是引入话题，来转移对方注意力。通过询问式的引入话题，比如问：“你怎么了”“你这里发生了什么”是比较好的选择
这两句话不仅可以转移对方的注意力，平复对方的心理波动，还能让对方意识到自己情绪的失控，从而更快的冷静下来。
结语：以上3方法是心理学家伯恩斯坦多年临床经验总结出来的方法，希望可以帮你更好的面对他人情绪失控的处境。
