1990年， 新的心理学的概念提出，在世界范围内掀起一场人类智能的革命，并引发了旷日持久的讨论，这就是美国心理学家：彼得萨洛维和约翰梅耶，提出的情商概。1995年10月，哈佛大学心理学博士，美国纽约时报的专栏作家丹尼尔格尔曼出版了一书，把情感智商这一研究成果介绍给大众， 该书也迅速成为世界范围内的畅销书。
丹尼尔戈尔曼说：成功是一个自我实现的过程，如果你控制了你的情绪，便控制了你的人生，认识自我就成功了一半。这句话影响了一代又一代的哈佛人，如果你拥有了高情商，那么你就可以让心中时时充满绿意。
随着人类对自身能力的认识的深入，越来越多的人开始认识到在强烈的现代竞争中，情商的高低已经成为了人生成败的关键。作为掌握情商知识的受益者，美国总统布什说：你能调动情绪就能调动一切！
不知道大家有没有注意到：有些人物质生活虽不富有，但看起来幸福满足，生活中充满了欢笑和友谊，而那些相对富有的人却经常在抱怨生活的不公，总把大把的时间花在跟每个人倾诉为什么他们的处境这样不好？
学术事业和物质生活的成功一定是幸福所必需的吗？一个人有多成功和一个人到底有多幸福，二者之间的矛盾应该怎样来解释呢？答案就是情商，一种了解和控制自身和他人情绪的能力。有了它，你就可以把握说话做事的分寸，去楚城想看到的结果，那么什么是情商呢？
情商是：Emotional Quotient 的缩写，翻译过来就是情绪智慧。但这样的答案显然过于简略，要想更深入的认识情商，就要必要了解情商与智商的关系，因为在某种程度上，情商概念是作为智商对里面提出的，戈尔曼在他的书中明确指出情商不同于智商，他不是天生注定呢，而是有下列五种可以学习的能力组成的：
了解自己情绪的能力，能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因。
控制自己的情绪的能力，能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑抑郁以及控制负面的根源。
激励自己的能力，能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力增强注意力与创造力。
了解别人的情绪的能力，理解别人的感觉，察觉别人真正需要具有同情心。
维系融洽的人际关系能力，能够理解并适应别人的情绪。
心理学家认为这些情绪的把握能力是生活的动力，可以让我们的智商发挥更大的效应。所以情商是影响个人健康情感人生成功及人际关系的重要因素。情商的培养有利于你做出正确的选择，主导生活各个领域简单说情商就是与自我与他人和谐相处的能力，他能更需要人们学会如何处理情绪：
辨认情绪：情绪携带者数据信息向我们暗示身边正在发生的重要事件。我们需要准确的辨认自己和他人的情绪来更好地传达自我的情绪，从而有效地与他人交流。
运用情绪:感受的方式影响着思考的方式和内容,遇到重要的事情情商确保我们在必要的时候积极采取行动，合理的运用思维来解决问题.
理解情绪:情绪不是随意性的，它有潜在诱发因素，一旦你了解这些情绪，就能更好的了解周围正在发生和即将发生的事情.
管理情绪:情绪传达着信息影响的思维，所以我们需要巧妙的把理智与情感结合，才能更好的解决问题，不管他受不受欢迎，我们都要张开双臂去选择去积极情绪说促成的策略.
下面就用一个案例来说明一下，人们如何对情绪进行处理.
超市等着结账的队伍排得越来越长，玛格丽特大概排在队伍中的第十位，因此他看不清楚前面发生了什么事，只听到有人叫来主管正在开收款机进行检查，看来还得等很长时间.
玛格丽特等得有些不耐烦了，但是理智告诉她不能发火，因为他认为出事故的也不是收银员的错，时间过去了十分钟，收款机还没有修好，这是队伍远处有人有喊声。队伍，前面有个男子正在骂收银员和主管，你们是什么专业素质啊？这么大超市怎么会犯这种低级错误呢？你不会修好收款机啊，没看见队伍有多长吗？我还有事，太可恶了。
收银员和主管只好道歉，说他们已经尽力修了，建议男子换个收银台，为什么要我换啊？是你们的错，又不是我的错，浪费我的时间，我要给你们领导写信，男子丢下满满的物品的购物车，愤愤的离开了超市。
男子离开后一两分钟又发生了三件事，为了不耽误这支队伍的交款，超市在旁边又专门开设了一个收银台，刚才坏了的那个收款机也修好了，为了表示道歉，主管给玛格丽特以及这个队伍中其他的顾客每人五英镑的优惠券。玛格丽特挺高兴的，买了东西还得了优惠券，而愤怒的男子不但没购物成功，没得优惠券，还惹了一肚子的气。
这个故事中谁处理好了情绪呢？显然是玛格丽特，她虽然也生气了，但没有发火，只是耐心等待他站在别人的角度分析的情况，而他前面的那个愤怒男子完全没有控制自己的情绪，也没有任何社交技能。
牛津英语词典上说：情绪是心灵感觉情感的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。简单来说，情绪是一个人对所接触到的世界和人态度以及相应的反应，也就是快乐生气悲伤等心情，他只会影响我们的想法和决定，更会激起一连串的生理反应。
情商是一种能力，是一种准确察觉评价和表达情感的能力一种接近，并产生感情与促进思维的能力，一种调节情绪以帮助情绪和智力发展的能力，这种能力运用其实是一门艺术。人的情绪体验是无时无处不在进行的。相信我们每个人都有过莫名其妙的被某种情绪清洗的经历，这些情绪体验既包括积极的情绪的体验，也包含消极的情绪的体验，并不是所有的情绪都是对人，所以认识情绪进行管理情绪成为我们必须正视的课题，也是哈佛最重要的一堂课。
