(本文为作者原创，如需转载请注明出处,欢迎加关注阅读。)
不懂客户消费心理学，服务就会是被动的行为！不懂客户消费心理学，销售时就难以建立强大的自信！
知己知彼百战不殆！作为汽车服务行业从业人员，了解客户消费心理学，掌握消费者在购买行为过程中心里认知过程的变化，可以更好的洞察客户心里变化，结合客户需求分析，综合调度相关资源，制定灵活的应对营销话术和行动！本系列文章主要围绕消费心理学部分，结合英菲尼迪品牌销售和服务的具体案例展开。
学习后续文章之前，请先带着九个思考！
1. 消费心理学的定义是什么？消费心理学的主要内容包括哪些？
2. 为什么要研究消费心理学？消费心理学的研究方法有哪些？
3. 消费者的需要和动机与购买行为有什么关系？
4. 马斯洛的“需要层次论”主要包括什么内容？
5. 什么是商品“边际效用”？
6. 消费者的个性心理特征与销售心理有什么关系？
7. 何谓社会群体？不同社会群体其消费心理有何特点？
8. 汽车销售服务人员对消费者的购买行为有何影响？
9. 对英菲尼迪品牌销售服务人员的心理素质有何要求？我们在学习和工作中如何提高自己的心理素质？
