中国江苏网4月11日讯 去年11月，赵女士在富仁坊一家名为韵驰的护肤造型SPA店购买了VIP 卡，当时花费了约4000元。上个月中下旬再去消费时，她发现这家店已经改名叫奢品汇了。由于此前在韵驰办的卡依然能消费，赵女士便没有放在心上。没想到的是，日前在奢品汇拔火罐的时候，背部被烫伤了。卡内还有1800元余额，赵女士想要退卡，但由于门店改头换面，店方说只能“试试看”。
烫伤顾客背部 商家只愿承担50元医药费
4月7日，在拔火罐的过程中，赵女士突然感觉到背部一阵疼痛，“当时给我拔火罐的女店员就跟我说操作失误，烫伤了。但是她说伤口只有大概5厘米，虽然背上火辣辣地疼，但想想大家出门赚钱都不容易，所以就算了”。
回家以后，她请同住的朋友帮忙抹药，朋友看过伤处以后告诉她，烫伤根本不止5厘米。经过测量，烫伤的痕迹足有10厘米。第二天，赵女士就前往医院就诊，医生诊断为“躯干Ⅰ度烧伤”，并开具了“休息一周”的病假证明书。“很痛，没有办法平躺着睡觉，也不能被衣服蹭到。”赵女士觉得，当事店员刻意隐瞒伤情，她对这家店已失去信任，决定退卡。
但是协商的过程却并不顺利，由于医生只开了一瓶外用药，奢品汇只愿承担50元。对于赵女士提出的误工费，店方并不认可。退卡的话，也只能上报公司，看看能不能退。“我身体受到伤害，他们不但隐瞒伤情，去交涉的时候还态度恶劣，说我想讹钱。退卡也没有保障，最快要半个月，最慢一个月，还不一定能给我退。”赵女士觉得店方的做法很不合理，她不能接受。
门店改头换面 想要退卡只能试试看
10日，奢品汇的薛店长告诉记者，店方并没有刻意隐瞒伤情，“刚烫伤的时候，痕迹确实没有这么长，我们店员也拍了照片的，后来可能是伤口发了出来，才会这样”。薛店长说，赵女士配了30多元的药，算上交通费，店方给了50元。如果后续还需要治疗，那医药费和来回交通费，一定会负责的。至于病假产生的误工费，店方肯定是不承担的。
薛店长还告诉记者，赵女士办卡的时候这家店叫韵驰，后来韵驰搬到了工业园区。这个门店是他们从房东手中租下的，取名奢品汇，上个月开始经营。这家店和原来的韵驰没有任何关系，但是结算系统还留着。为了维系客源，所以决定韵驰的卡依然能在奢品汇使用，行业内普遍是这样做的。“我们现在允许她在店内消费，其实是在承担上家的负债。”
薛店长表示，赵女士如果想退卡，应该持身份证和卡找到韵驰。如果想要在奢品汇退，那只能试一下，走公司的流程。至于能不能退，并不是他能决定的。“现在我已经把赵女士的卡寄回公司了，如果不能退，就需要她自己找韵驰了。”
记者搜索发现，韵驰在苏州有多家门店，位于工业园区玲珑街的一家韵驰门店告诉记者，韵驰的卡能在韵驰任意一家门店消费。如果顾客想要退卡，那需要去原来办卡的门店。至于富仁坊的门店搬到了园区哪个位置，她并不知道。
消保委：商家应承担误工费 退卡还需找原商家
市消保委调解员朱佳斌表示，由于奢品汇店员操作不当导致赵女士受伤，商家应赔偿由此造成的损失，除承担医疗费用和一定的营养费外，如果确实因为受伤请假，造成误工损失的，商家应该按照苏州市最低月工资标准折算后赔偿误工费。
朱佳斌同时认为，从侵权责任上看，烫伤事故当然应该由现在的门店承担责任。但关于退卡事宜，如果奢品汇无法退给赵女士，那她还是只能想办法找到原来办卡的商家。（程默）
