销售就是一场心理战
当今企业正面临前所未有的激烈竞争，市场已由卖方市场向买方市场转变，消费者主导的营销时代已经来临。在买方市场下，消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择，这一变化使当代消费者心理与以往相比呈现出一种新的特点。
为什么顾客会对你的产品产生兴趣？
为什么顾客会改变初衷而被你说服？
为什么顾客会最终做出购买你的产品的决定？
为什么顾客会改变主意选择其他产品？
......
打开消费者的心门，不是仅靠商家几句话简单的陈述就能够实现的。消费者有着自己的想法和决定，商家必须在尊重消费者心理的前提下，采取灵活的策略，用自己的诚心、耐心、爱心引导消费者的情绪，化解消费者的抵触，让消费者的心情变得舒畅，从而捕获消费者的芳心，交易自然就会达成。
然而知人难，知人心更难。对于销售人员而言，更可以说是“千难万难”。纵观那些成功的销售人员，他们必定是懂得顾客心理的人。而那些业绩辉煌的销售人员，也必定是那种能在极短时间内准确把握顾客心理的人。
生活中，我们都知道这样一个事实：你想钓到鱼，其中最重要的东西就是鱼饵了。因为，不同种类的鱼对于鱼饵的喜好也不相同。由此，你就必须得站在鱼儿的立场上去思考他们喜欢吃什么，这样你才有可能钓的上鱼来。
同理，作为一名销售人员，你要想招来顾客，就要站在顾客的角度思考问题，弄清楚顾客的心里到底在思考些什么，这样你才能更好地提升你的业绩。
有人说，销售就是耍嘴皮子的活儿。这种说法虽然有些偏激，但说话的技巧在很多时候确实决定了销售成功与否。所以，你要在摸透顾客心理的前提下，说顾客爱听的话，让顾客打心眼里感到舒服。同时你也要倾听顾客想说的，让顾客滔滔不绝、情不自禁地说，让顾客的“虚荣心”得到最大的满足！如此牢牢抓住顾客心理，何愁生意不能成交呢？
但是，在实际销售当中，很多销售人员却都忽略了心理销售这一重要环节，最终导致销售工作的失败。由此可见，在销售这场心理博弈战中，只有那些窥见顾客内心的人才能立于不败之地！因此，作为一名销售员，如果不学点儿心理学，便很容易在与顾客“过招”的时候失手。
在销售中，你要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，通过消费者的一句话、一个动作、一个表情甚至一个眼神来琢磨其心理活动，进而采取有效的进攻策略，掌握交易的主动权。真正明白心理学对销售工作的重要性，从而让自己成为销售行业中的一名佼佼者。
在生活中不妨试试察言观色，心理学的书籍。
