在新时代背景下，中国商业健身将迎来新的挑战和新的机遇，我们都知道，随着互联网时代的到来世界经济正在大踏步的迈进体验经济时代，而在这之前我们一起走过了农业经济时代、工业经济时代、服务经济时代。
经济时代在向前迈进的过程是一种叠代升级的优化过程，简单说就是消费主体对于最初的需求一直存在，只是在消费需求上有了更高的心理预期和要求。当俱乐部面对的客户需要有更多的体验时，我们的俱乐部是否已经做足功课？你又该如何经营客户呢？
最近，和几个俱乐部投资人聊天时，他们都同时提到了拉新难和复购率低，而拉新与复购对俱乐部的生命力起到至关重要的作用，所以大家都非常的关注！
对于拉新难而言，我个人也归纳了几个诱因，仅供大家参考：
1、服务区域内竞争对象增多，工作室、低价策略或低消费门槛的健身机构分流；
2、在店面所服务的区域内，已经有先行者提供了不良的客户体验产品，甚至消费欺诈，形成了不良口碑，导致需要从新建立信任；
3、自身的既往服务及运营存在问题，导致服务区域对品牌的负面信息增多；
4、宣传及推广销售的力度及方法途径存在问题。
而对于复购率低而言，究其原因主要是服务的工具、方法、感受不能满足客户的需求，导致客户的满意度下降、服务体验不佳导致的。
我认为健身行业正在步入一个从商业逻辑到服务体验的重塑期，结合互联网及智能物联的新兴健身场景能够让客户在服务体验上得到了提升，同时在俱乐部的运营管理上也更切实有效的实现了，数据应用、自主化工作、自助式服务。我想对于企业而言带来的是有效的降低运营管理成本、提升运营管理效率、更有依据的目标决策、更精准的客户营销、更良性的客户体验。
我们都知道提升复购率，建立良好的服务体验是第一步。当客户的服务体验持续升级，通过建立尊重、互利、信任的良性因子，最终将实现客户的归属感与忠诚度，复购就不会是一件难事，其实我们做企业团队的管理亦是如此。
