心理学是一门揭示人的心理活动规律的科学，是一门让人变得更聪明的学问，也是一门非常实用的学问。不过，要想利用好心理学，必须有一个前提：你得了解心理学。正如我们常说的，要“行”，必须先要“知”。“行”和“知”往往是联系在一起的，但是只有先“知”，才能后“行”。从这一点上来说，要想把心理学当成一种工具，拿起来就用。
——社群营销咨询【 白砖家】
倾听，是最有力的无声语言。古希腊有一句谚语：“聪明的人借助经验说话，更聪明的人根据经验不说话。”不说话，那怎么交际？其实不说话也是一种聪明的交际，尤其当你的语言表达和交际水平还尚不够成熟时，最好的方法就是——不说话，多倾听。
能说会道固然重要，但是善于倾听却更为重要，因为最有价值的人不一定就是最会说话的人。在西方有一句名言：沉默是金，雄辩是银；在中国，则流传着“言多必有失”的说法。古希腊哲学家苏格拉底认为，上天赐予人两个耳朵、两个眼睛，却只有一张嘴，就是要人多听多看，少说废话。一旦学会了倾听，你就能获得非常有益的信息。
不久前李云明被云南一家运输公司聘为销售经理。新官上任之初，李云明对公司具体的业务情况了解甚少，有一位销售人员向他汇报工作情况并征求具体建议。尽管无法提供具体的指导意见，但是李云明却是一个善于倾听的高手，他问手下的那个销售人员：“小许，以你的经验，怎么看这个问题？”小许对于领导询问自己感到很高兴，便高兴地说出自己的想法和解决方案。李云明从中听出事情的来龙去脉，心里了解个大概，凭借自己多年的销售经验迅速想出了一套可行性方案，然后手下的员工满意地离开了。经过这样一种倾听式的业务磨合，李云明对业务很快熟悉起来，并且手下的销售人员也认可他是一名优秀的销售经理。
李云明在担任经理之初，对于新公司的具体情况不熟悉。应对这一常见问题的最好方法就是倾听，通过手下员工的分析，迅速熟悉公司的业务，度过新官上任后的第一关，赢得员工的信任，也使自己和员工拉近了距离，赢得了好人缘。
倾听的原则就是，对所说的话题“表示出兴趣”，有些人不能给别人留下良好印象的原因，往往是由于他们从不注意倾听别人的话，只是关心自己在讲什么。
世界最伟大的推销员乔•吉拉德，终身难忘的一次教训是在他与一位客户洽谈顺利、马上签约时，对方却突然变了卦。当天晚上，乔•吉拉德找到客户，登门询问缘由，客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你自始至终都没有认真在听我的话！当我们准备签约之前，我兴致勃勃地谈论我即将上大学的儿子，而你当时不仅没有任何反应，还自顾跟别人通电话，我一气之下就改变主意了！”这番话重重打击了乔•吉拉德，并且使他领悟到“倾听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方谈话，认同客户的心理感受，你就难免会失去客户的心。
倾听，看上去是一种被动的交际方式，但是正如“以不变应万变”的道理，当你让对方痛快地诉说自己的感受或者有效地迎合时，你的取胜机会正在一步一步地靠近。只有先倾听对方的想法，你才能把话说到对方的心理，从而达成目的。
在倾听时，务必要保持专注认真的态度。倾听是一种礼貌，是尊敬讲话者的体现，是对讲话者的最好的恭维方式。倾听的实质是放下自己的架子，以谦顺的姿态与人沟通。这自然会博得对方的喜欢与信任。每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志的听对方讲话，认真地倾听，甚至是在全神贯注地倾听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉，彼此之间的距离必然会拉近。
倾听意味着你对别人的话，保持一种精神饱满和感兴趣的态度，你可以通过身体语言（比如目光接触、姿态放松、保持某种专著的身体表情）建立一种积极的氛围。如果你表现得专心和放松，对方也会有说话的安全感。
让对方认为你在专注倾听的最好方式：就是适时地向对方发问和要求阐明他正在讨论的一些论点。但是不要一谈话就马上提出许多问题，不停地提问往往会打断别人叙述，令人反感。在谈话过程中，你要不断在心里反馈对谈论内容的看法，总结说话者的内容，以确认你完全理解他所说的话。身体语言力求积极，面部表情要热情，激发其讲话的兴趣，不能只是机械式的点头或者是不理不睬。在倾听时，还要不时运用简短的应答话语，促进对方谈话进行，比如“嗯”“噢”“对”“没错”“是的”“我明白”等，来认同对方的陈述，或者通过“说来听听”“我想听听你的意见”“那后来呢”等，来鼓励说话者谈论更多内容，加深倾听的信息接收量。
当然，倾听时你还要具备足够的耐心。戴尔·卡耐基说：“耐心地倾听与你说话的人是非常重要的，再也没有比这么做更具恭维的效果了。”保持耐性，让对方陈述完整，不要随意插话打断其完整地叙述，内心的想法，留到对方说完之后再与其沟通。注意力既要集中地听，动作上也不能做毫不相关的事儿，比如玩弄手里的笔、频繁的踮脚、做着一些不雅的小动作。
不宜过早作出结论或者轻易做出判断，轻易说出结论，不再倾听他人的意见，沟通就会被迫停止。所以要有足够的耐心，保留自己的判断，直到事情清楚、证据确凿。有经验的人都知道，说话比不说话更有效的例子并不多，说得多就意味着错得多，还是少说为妙吧，除非到了非说不可的时候。在销售中，这句话就更是至理名言，若是给顾客下订单时，对方出现一会儿沉默，你千万不要以为自己有义务去说些什么。相反，你要给顾客足够的时间去思考和作决定。千万不要自作主张，打断他们的思路，否则你就是后悔都来不及。请记住，人们更愿意听到的是自己的嗓音。
在与人交际过程中，学会倾听别人的意见，你会有意想不到的收获和机遇。相反地，如果只是一味地表达自己的意见，会让人对你的谈话不感兴趣，你也无法说服对方。总之，掌握好倾听这种技巧，你就能够在交际获得更大的机遇可能。
