在与别人交流和沟通的时候，我们一般会把注意力放在说话的内容上，并认为这是沟通的核心和关键。
但是，沟通是一个非常复杂的事情。当两个人在面对面交流的时候，除了谈话的内容，我们还在不经意间传递着其他一些信息，心理学家把这种与语言无关的途径所传递的信息称之为非语言沟通。
非语言沟通的方式有很多，比如我们说话时的语速、语调、音色、音量的大小，还有我们交流时的面部表情、肢体动作、身体姿态、身体距离等等。一般我们评价一个人很有气质的时候，依据的并不是对方的说话内容，而是我们刚才提到的这些非语言信息。
当然，非语言的信息所影响的远不止是一个人的气质，它对我们日常生活和工作中的沟通效果也有着非常大的影响。
比如当别人和我们说一件事情的时候，我们通常会先判断对方的话是否可信。而判断的依据，一方面来自于对方讲话的内容，比如逻辑是否合理严谨，另一方面，对方说话的方式也会影响我们的判断。
同样一句话，如果对方在表达的时候语气很坚定，神情自若，一副很自信的样子，那么我们会很容易相信；相反，如果对方说话的音量很小，眼神飘忽不定，语气很犹豫，我们就会心生怀疑。
非语言信息还会影响我们和别人沟通时的情绪。
比如在家庭中，女人因为表达能力比较强，所以往往会直接用语言来抒发自己的不满，我们常说的碎碎念就是这种情况。这时男人经常会觉得，自己不要和女人一般计较，所以会用沉默和回避等方式来避免争吵。但是很多时候效果反而更糟，因为他们脸上阴沉的表情、回避时的冷漠很容易被自己的伴侣感受到。
这里我们需要注意的是，不满就是不满，不管它是通过语言直接表达出来的，还是通过非语言信息隐晦的传递的。不同的是，直接说出来的不满我们更容易明白不满在什么地方，因为什么不满。而通过身体语言间接暗示出来的不满所表达的信息是模糊的，你不知道对方具体对什么不满，究竟为什么不满，因而只能靠猜测，这就很容易导致很多不必要的误解。
除此之外，非语言沟通还在认同管理中起到很重要的作用。
沟通其实有两层含义，一层含义是交流过程中所谈到的具体事情，也即事情本身是怎么样。还有一层含义是沟通者之间的关系问题，就是这件事对两个人（或者多个人）的关系造成什么样的影响。
所以，情商高的人都懂得，一次好的沟通不仅仅是能谈成事情，更重要的是能增进彼此之间的关系。所以，在沟通的过程中，他们格外的看重对方是如何看待自己的，这就是认同管理。
认同管理在我们生活中随处可见，比如当我们去参加一个聚会，或者见一个客户的时候，都想给别人留下一个好的印象，于是我们就尽可能的让自己穿着打扮更体面一些，在和别人交谈的时候举止更礼貌得体一些，表情上也尽可能的保持微笑，有时还会通过身体上的一些接触来增进彼此的亲密感等等。
这些都是非语言的沟通，在实际生活中，我们也都是通过这些非语言的信息来感受一个人的，而且相对于可以伪装的语言，人们更容易相信非语言信息的真实性。也就是说，你说你是一个好人是不够的，只有对方感受到你是一个好人，他们才会真正的相信你是一个好人。
了解了以上这些，我们在以后和别人沟通的时候，就要有意识的建立两种视角。一种是关注语言层面的沟通，另一种是关注非语言层面的沟通。只有用双视角来和别人交流时，我们才能看到别人看不到的信息，意识到别人意识不到的问题。
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察言观色这个词虽然在我们的印象里多少带有一点贬义的色彩，但是单纯从沟通的方法论角度来看，其实讲的就是双视角的沟通方式。察言就是关注语言沟通，观色就是关注非语言沟通。
在生活中，我们可以从两个角度来拓宽自己的“沟通带宽”。
首先是在倾听对方讲话的时候，除了能听懂对方所说的内容，还要留意对方说话时的语气、表情、肢体动作等信息。
这样做的目的并不只是为了验证对方说话的真实性，有时候，我们也可以从这些非语言信息中感受到对方当时的情绪和情感状态，如果能在这些地方进行回应和交流的话，对促进沟通双方的关系也是有大帮助的。
其次，当我们想要影响别人的时候，利用好非语言信息也能起到事半功倍作用。
比如我们在给客户介绍自己的产品或者项目时，如果在语气上很坚定，神态上很自信，身体整体感觉上很放松，那么我们的说服力就会更强。
此外，当别人的意见和我们的想法不一致时，在坚持自己观点的同时传递一些非语言信息，也能够起到维持关系的作用。
心理学家科胡特有一句名言：不含敌意的坚决，讲的就是这个道理。首先是坚决，即我坚守我的立场，无论如何都不改变；其次是在表达方式上是温和，让对方感受不到任何敌意的。这样，就可以做到就事论事，即坚持自我又不会伤害双方的感情和关系了。
当然，识别他人的非语言信息并不是一件很容易的事情，这需要长时间的积累和沉淀。但是，一旦我们养成了这样的一种沟通的习惯，就会发现，不仅自己的沟通能力会变得更强，而且与人相处时的情商也有质的飞跃了。
