员工产生心理困惑，寻求EAP咨询师的帮助，如同躯体有病到医院看大夫。但由于人们对心理咨询的一般知识了解不多，以至把看躯体疾病的习惯用于看心理医生，影响了咨询效果。所以去咨询，略知些咨询常识最好。
1、咨询者本人要有心理咨询的愿望。心理咨询是以语言沟通为基础，这种沟通是建立在咨询者对医生的信任和自愿的基础上。若来访者没有沟通的愿望或是被亲朋好友带领至此，是不会情愿地谈及真实的自我，咨询效果会受到影响。
2、咨询者不必担心谈话的内容外露。上海外服心理援助中心EAP咨询师工作的首要原则就是为咨询者保密，有些咨询者因有这种担心，咨询时往往隐去某些问题，不利于医生做出诊断和提供帮助。
3、咨询者最好有自助意识。心理咨询除有心理医生的启发引导帮助，还需要咨询者积极主动配合。有的咨询者没这种意识，在咨询后对医生布置的作业不实施。如对恐怖症患者的治疗是先练习放松法，再进行系统脱敏疗法，这是一个连贯程序，有的咨询者回家不练习，总想在医生那里讨一种简单的治疗方法或药物，导致咨询半途而废。
4、咨询者勿急于追求效果，欲速则不达。心理问题、心理疾病不是一天两天形成的，它可能是多种原因造成的。比如人际交往障碍，有的咨询者出现障碍的原因是因为性格偏内向、口吃、怕别人讥笑、拒绝与人交往引起的，咨询时首先要打破这一循环链，使咨询者改变自身对口吃的认识，消除紧张焦虑情绪，学习与人交往的方法技巧。这是一个积累的过程，并不是短期就能达到的。还有些心理问题或疾患需要有关人员同步参与咨询，如孩子的问题父母参与，婚姻问题夫妻参与。
5、理解咨询的时间限定。咨询一次约50分钟，若时间长、内容多，不便于咨询者清晰地理解接受主要问题的核心部分。
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