昨晚回到家太太问我是不是早上把垃圾忘带了，我一想早上忙着出门确实是忘了。然后那袋垃圾就在鞋柜边放了一天，直到太太回来才扔掉。
这让我想起了一件事情，有一位老师和我们说过一个故事。他说有一次他到社区去演讲，演讲结束以后，小区的物业找到他，问他能不能帮个忙。原来这个小区有个阿姨，总喜欢把垃圾桶放在门前，而这影响到了同一楼梯里人的出行。大家劝说她把垃圾桶收回去，放在自己家里，但她死活都不肯，楼里的邻居没少为这事争执，大家请物业出面，物业也搞不定了那位阿姨。
现在物业听说有位老师来社区讲课，他们想这位老师总归对人有特别的方法，于是就来请这位老师帮忙解决这个问题。，盛情难却，这位老师只好答应他们去试试看，事实上他并不知道应该如何，能够让那位阿姨把垃圾收回。
到那位阿姨家，那位阿姨很反感物业的再次拜访，她直截了当说她是不会收回垃圾桶的。眼看又要开始一场争执，老师示意物业先离开。然后对阿姨说：“我是来社区讲课的，被他们邀请过来，我不知道把垃圾桶放在楼道上，对不对。但我相信，你这么做一定是经过考量，有你自己的理由的”。也许其他人都关注在这个垃圾桶要移走的事情上，阿姨是第一次听到有人说她是有她自己的理由的。阿姨很快就说：“对呀，对呀，我把垃圾桶放在这里就是防止小偷，我们这个小区楼道是没有门，小偷随时可以到楼道里来。我把垃圾桶放在这里，就是要告诉小偷这户人家是有人住的”。理解了阿姨的顾虑后，这位老师对阿姨说：“你有没有想过，你们这栋楼房门都是开发商统一安装的，所以每家每户的房门都很像，外人到楼道里对他们来说所有的房门都是一样”。阿姨说：“是的，是这样的”。老师接着说：“那你有没有考虑过，你把垃圾桶放在这里，使得你这一户显特别明显，如果小偷来到真的来到这里，他要选择一户动手的话……”。阿姨愣了一下，好像明白了什么二话不说就把垃圾桶收回。
姑且先不谈这位老师的做法是否恰当。仅从这个例子看，说服别人改变主意，都需要什么条件：
一、倾听他人：日常生活中，我们很少真正的倾听他人。日常生活中的事情，每个人都希望表达自己，但是很少有人能够真正的静下心来倾听他人。我们从小得到的教育也没有特别的强调倾听。学校的教育更加注重的是如何去表达、如何去阅读？如何的听，讲得非常少。有心理学家对大公司的高管做过研究，发现他们每天平均用一个小时来阅读，两个小时来讲话，八个小时用来倾听。根据我们的生活常识，我们也能够知道“听”的重要性。
二、站在对方的角度理解对方。人与人之间的沟通有个很重要的因素，就在于你会不会站在对方角度去理解对方。常常有人会说，我一直都是站在对方的角度去理解对方。但多数这样的人，只是有想要站在对方的角度去理解对方这样的一个愿望。站在对方的角度理解对方是需要特别的训练的，并不是天生就会有这样的本领。
三、应用沟通中的ABC法则。美国著名心理学家阿尔伯特·艾利斯于20世纪50年代研究指出，人的行为并不是受外界发生的事件影响，而是受人们对事件的态度、看法、评价等认知内容影响，因此要改变情绪困扰不是致力于改变外界事件，而是应该改变认知，通过改变认知，进而改变情绪。A：activating events，指发生的事件。 B：beliefs，指人们对事件所持的观念或信念。C：emotional and behavioral consequences，指观念或信念所引起的情绪及行为后果。
在这个例子中，阿姨的A: 就是害怕小偷会来偷他们家; B:是用垃圾桶表明这户人家有人住小偷就不会偷; C:是不顾邻里的反对，把垃圾桶放在楼道。例子中的老师只是改变了阿姨ABC法则中的B，使得在其他因素都不变的情况下阿姨一分钟之内就改变主意。
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［作者简介］
林虹杰
上海心理咨询与心理治疗专业委员会委员
上海心理学学会会员
中国心理卫生协会会员
国家二级心理咨询师（2006年3月获得）
心理学讲师、培训师
欧文亚隆团体带领者、格式塔团体带领者
从事心理咨询工作十一年
心理咨询取向：人本存在、精神动力、认知行为、家庭系统，团体动力
主要领域：心理健康，情感咨询，人际关系，亲子关系，儿童青少年成长，职业发展，个人成长
长期接受：中德格式塔培训体系系统培训；精神分析动力学系统培训；美国亚隆心理学院系统培训
