心理咨询的来访者大部分是心理健康的正常人。他们在生活中常常遇到了自己无法解决的问题，比如学习问题、人际交往问题、恋爱问题、婚姻问题、家庭关系问题、子女教育问题、职业选择等问题。这些问题都是我们正常人生活的一部分，寻求专业人士的帮助是他们寻求心理咨询的主要动机。
当然也有一些暂时罹患焦虑症、强迫症、恐怖症、神经衰弱等神经官能症的来访者，甚至包括有抑郁症、性心理偏差等心理障碍的来访者，他们需要对心理咨询和治疗有相当研究和实践经验的专家进行治疗。
嗨忧心理建议该类来访者可先由医院精神科决定是否需要用药物进行治疗。
需要注意的是，那些有严重心理障碍的人往往不认为自己有心理问题，也不会去寻求心理咨询或治疗。一些心理障碍者往往伴有一定的人格障碍，这给心理治疗带了一定难度，治疗时间也相对漫长。
嗨忧心理一般建议各心理咨询师和心理咨询机构将重度心理障碍患者（分裂性、情感性等精神障碍）及具有幻觉、妄想、缺乏自知力和自制力等精神病性症状的患者一般转介上海精神卫生中心（上海市心理咨询中心），但对部分患者的预后恢复过程可以适当参与。
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